Благодарность и терминал забрал деньги

Добрый день! Являюсь клиентом Бинбанка уже более 5-ти лет. Все это время обслуживалась в отделении в Челябинске на ул. Свободы, 161. В этом маленьком отделении сложилась почти семейная обстановка. Сотрудники решали все вопросы так, как будто делали это для себя. Пользуюсь услугами как физ.лицо и как юрик. Очень-очень довольна. Сейчас этот офис, к сожалению, закрыли. Надеюсь, что и в других отделениях будет такое же отличное обслуживание... Теперь немного грустного. 31 августа 2014 г. в воскресенье, через терминал пыталась положить на личную дебетовую карту 10 000 руб. Терминал забрал деньги, карту не отдал (истек ее срок действия). Выдал квитанцию № 27647, дата 31/08/2014, время 16:35:13, № терминала: 01012066, расположен по адресу: Челябинск, пр. Ленина, 45. № операции 29531. Операция: пополнение наличными пластиковой карты, № карты: 4...5687 Внимание: операция не завершена Извините, из-за технических причин невозможен возврат денег принято рублей: 10 000 кол-во купюр: 2 Для возврата денег обратитесь в службу поддержки: сервисный центр 727-12-00. Не помню - позвонила ли на этот номер, т.к. чуть расстроилась, а по номеру 8 800... толком не подсказали, связь прервалась, и больше трубку там не брали. На следующий день в этом отделении на Ленина, 45 написала заявление на имя Управляющей с просьбой вернуть деньги. Все бы ничего, и я бы не стала писать здесь, но пока писала заявление девушка-операционист несколько раз уточнила - точно ли я не забрала деньги обратно из терминала или не перевела я их с карты куда-нибудь? Но ведь это физически невозможно было сделать и на руках есть квитанция, где четко видно, что деньги остались в терминале. А на следующий день мне перезвонили и сказали, что лишних денег в терминале не обнаружено. И что нужно ждать в течение 45 дней пока ситуация как-то не разрешится. Я прошу содействия в возврате денежных средств в размере 10 000 рублей в приемлемый срок. Полагаю, что 3-5 рабочих дней будет достаточно. Все необходимые данные есть в отделении банка на Ленина, 45. Благодарю за многолетнее приятное сотрудничество!