ДО "Бабушкинский"

Несколько дней назад мы с супругой обратились в банк с целью получения кредита. При заполнении кредитной анкеты было отдельно отмечено, что дополнительные услуги (смс-информирование, страхование заемщика и т.д. нам не требуются). Сотрудник ДО "Бабушкинский", И-ов Евгений В., заполнил анкету, НЕ СООБЩИВ о том, что заполняет ее с учетом оформления страхования. Таким образом, И-ов Е.В. принял самостоятельное решение о подключении услуги, в которой мы НЕ НУЖДАЛИСЬ. На лицо нарушение статьи 421 ГК РФ, гарантирующей свободу договора. Вчера, 03.09.2014, мы с супругой, получив положительное решение о выдаче кредита, пришли в ДО "Бабушкинский" для заключения кредитного договора и получения денежных средств. Сотрудник Л-ов Василий С. сообщил об условиях получения договора, одним из которых являлось необходимость оформления страховки, составляющей около 20% от суммы займа. Данное условие является нарушение пункта 2, статьи 16 Закона о защите прав потребителей, который гласит, что "Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)". Когда мы сказали, что нам не нужна дополнительная услуга и что мы говорили об этом при заполнении анкеты, мы получили от сотрудника Л-ва В.С. ответ, что И-ов Е.В. в отпуске и он (Л-ов В.С.) не может ничем нам помочь. На слова о навязывании услуги страхования Л-ов В.С. ответил одной фразой "В смысле?", которая в дальнейшем, часто употреблялась в диалоге. Подобная фраза в вопросительной интонации говорит о некомпетентности сотрудника, о крайней степени незаинтересованности и нежелании вникать в проблемы клиента. Возможно незаинтересованность связана с тем, что до конца рабочего дня оставалось всего лишь 20 минут и г-н Л-ов В.С. просто хотел поскорее уйти домой. Мы с супругой через сотрудника Л-ва В.С. повторно отправили кредитную анкету и практически моментально получили решение об одобрении суммы в 100 000 рублей без оформления страховки. На логичный вопрос: "А почему именно такая сумма?", г-н Л-ов В.С. сообщил нам, что это решение Банка и что "он нам своих денег не добавит". Вопрос был не в том, добавит ли г-н Л-ов В.С. свои средства или нет, вопрос был о том, почему именно такая сумма одобрена банком. В подобном ответе сотрудника явно проглядывается пренебрежительное отношение к клиенту и к его пожеланиям. После просьбы сообщить свои ФИО, сотрудник Л-ов В.С. нехотя их сообщил, выказывая снисходительную усмешку на лице и всем своим видом показывая, что ему все равно, что здесь происходит. Подобное отношение к работе недопустимо в принципе, а уж в сфере услуг тем более. На вопрос о контактном телефоне управляющего ДО мы получили следующий ответ: "Я телефон не помню, можете возле кассы посмотреть, там написано". А людям в возрасте, на которых вы ориентированы, Банк, в лице подобных сотрудников, дает такие же рекомендации? В целом работу ДО "Бабушкинский" можно охарактеризовать двумя словами: полная дезорганизация. Из пяти сотрудников, работает только один. Остальные либо отсутствуют, либо обсуждают личные вопросы. Фото пустующих рабочих мест отправлю по запросу.