Сетелем-полнейшая безграмотность и некомпетентность сотрудников!

03.09.14г. в 11.30 Написала заявление на ЧДП по дог. 04100920329 на сумму 60 000 включая ежемесячный платеж 28 832, сотрудник А-ва сформировала новый график платежей с условием уменьшения ежемесячного платежа, в котором ежемесячный платеж стал = 27 577, а последний платеж = 69 044. На вопрос почему так? Ответ поразил своей прямой - так считает программа, мы не знаем почему, и ничего не можем сделать. Также не понятно если я вношу 60 000, из них ежемес. платеж 28 832, остальная сумма в размере 31 168 должна идти в погашение ОД (у меня есть ипотечный кредит в другом банке и там происходит именно так) и после этого пересчитывается график с уменьшением ежемес. платежа исходя из остатка ОД. Здесь в погашение ОД направлено 30 598,86, т.е. меньше на 569,14р. Объяснили что это проценты на сумму ЧДП... Как это понять? За какой период эти проценты? Ответы старшего сотрудника не отличались, она тоже не смогла объяснить почему так и когда будет сформирован нормальный график. Написала претензию по данному поводу. В течение 5 рабочих дней заверили о получении ответа. Позвонила на линию банка на следующий день, и получила информацию, что мое заявление принято к рассмотрению только сегодня, на вопрос почему, с усердием повторяет фразу:"Принято только сегодня, ждите 5 рабочих дней" и так несколько раз. С учетом того, что мое сотрудничество с данным банком только началось - охватывает паника. Поражает неспособность объяснить происхождение любой цифры, помимо того что считает программа, сотрудник должен быть в состоянии объяснить откуда взялась та или иная цифра любому, я подчеркиваю любому клиенту. И должен посоветовать как лучше поступить в сложившейся ситуации, кроме повторения заученных фраз о написании претензии. Очень жаль, что радость от приобретения авто так быстро омрачена. Также, хотелось бы обратить внимание руководства на то, что имидж и деловую репутацию банка создают его сотрудники, ровно как и портят. Банк для клиентов - а не наоборот! Всем советую сто раз подумать, прежде чем связаться с этим банком. Для себя так и не поняла в действии ли находится мое заявление на ЧДП на 07.10.14?