Отвратительное отношение к клиентам

Здравствуйте, Герман Оскарович! Я работаю вахтовым методом, и так сложилось, что вынужден был заблокировать свою карту, т.к. информация о ней стала известно третьим лицам. Карта была получена в ДО 8610/0705 (Республика Татарстан, п.г.т. Высокая Гора). Живу в Оренбургской области, обратился в местное ДО 8623/0499 с просьбой о перевыпуске карты, а также о снятии наличных (50 000 рублей). Это было 13.08.2014. Сказали, что на запрос-ответ о выдаче денежных средств не по месту получения карты уйдет не более 5 рабочих дней, в то время как на горячей линии сказали, что максимум - это 3 рабочих дня. Почему сотрудники дают заведомо ложную информацию?? Это первый момент. Спустя неделю я зашел поинтересоваться, что с ответом на запрос, мне сказали, что свяжутся со мной. На следующий день ситуация повторилась. Меня такой ответ уже не устраивал. В ответ на мое желание написать претензию подошла женщина (видимо, из руководства), сказала, что лично этим вопросом займется. Претензию писать не стал. На следующий день женщина сказала, что ДО 8610/0705 (на звонки так же не отвечают, сам тоже попытался дозвониться) не отвечает на их запрос. На протяжении недели еще пару раз заходил, но получал тот же ответ. Не знаю, кто именно виноват, но тот факт, что один запрос между отделениями ОДНОГО И ТОГО ЖЕ(!!!) банка обрабатывался 2 недели, причем с постоянным напоминанием от меня, просто возмутителен! Наведите у себя порядок! Это бардак! Мы живем в век цифровых технологий, а у вас запрос (по электронной почте, не лошадьми) обрабатывается такое большое количество времени! Денежные средства получил только 28.08.2014! Это второй момент. В тот же день (28.08.2014) написал второе такое заявление (также на 50 000 рублей). Ну, думаю, теперь-то уж без осложнений должно быть. Ничего подобного! Сегодня 4.09.2014, снова никаких известий, при том, что женщина-руководитель ДО 8623/0499 связалась вчера (как сказала мне) с руководителем ДО 8610/0705, обещала перезвонить до 16-00 местного времени. Звонка я так и не дождался. Это третий момент. Отделение, в которое я обратился, хотело разрешения ситуации мирным путем, были вежливы, но от этого не легче. Из-за отвратительной работы ДО 8610/0705 приходится ругаться с представителями местного отделения, в которое обратился. Также неприятен тот факт, что из-за такого долгого отсутствия ответа на запрос, вынужден был отложить поездку, что чревато бОльшими материальными затратами, чем планировалось. "Клиент всегда прав" - это не про Ваш банк.