Приоритетное направление банка, а именно высокое качество обслуживания, в отделении банка оказалось не таким уж приоритетным...

Добрый день! Когда уже наконец перестанут возникать вопросы с качественным уровнем обслуживания в сфере услуг? Сегодня я столкнулась с хамским поведением сотрудника Совкомбанка, придя в отделение со своей мамой для написания заявления на возврат страховой комиссии по оформленному ею кредиту в середине августа 2014 г. Она вела себя очень грубо, некорректно и несдержанно: бланк для написания заявления был чуть ли не брошен нам на стол, помощь в написании заявления была оказана неохотно, а также она даже не потрудилась объяснить нам, какие наши дальнейшие действия. Я уже не говорю о том, что она даже не попыталась извиниться за свою коллегу, оформившую ранее кредит, обманув клиента (мою маму). Я поражаюсь, как можно брать для работы с клиентами в банк таких людей? Такие сотрудники не просто портят репутацию конкретно взятого отделения, но и абсолютно разрушают имидж банка в целом. Кроме этого хочется обратить внимание руководства на то, каким образом сотрудники "продают" продукты банка клиентам, особенно услугу страхования. Они должны их именно "продать", а не обманным путем навязать, что-либо клиенту. Я не думаю, что ответ сотрудника "У нас нельзя оформить кредит без страховки" на просьбу не включать услугу страхования при оформлении потребительского кредита является корректным для сотрудника банка. Это чистой воды обман, введение клиентов в заблуждение. 04.09.2014 г. моей мамой была оставлена претензия на горячей линии банка. Хочется надеется, что руководство банка не оставит данный факт незамеченным и будут приняты меры не только в отношении конкретного сотрудника, но и возможно будут внесены изменения в набор и обучение всего штата. С уважением, Селина Ю.В.