Сроки получения дебетовой карты
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте!
11.08.2014 я обратилась в отделение банка на Красных воротах для открытия счета и последующим выпуском к нему основной и дополнительной карты.
Сотруднику, принимавшему заявление, я сообщила, что дополнительная карта мне нужна до конца августа, т.к. была необходима в поездке (собственно в первую очередь для этого она и была нужна, других причин открытия счета не было). На что мною был получен ответ, что карты конечно же будут выпущены к этому времени.
По истечении трех дней я начала интересоваться в службе поддержки об открытии счета и каждый раз получая отрицательный ответ, сообщала, что если карта не будет выпущена в нужный мне срок, то необходимость в ней отпадет, т.к. придется воспользоваться услугами другого банка.
Звонков было несколько и 21.08.2014 так и не получив положительного ответа пока еще об открытии счета, не говоря уж о выпуске доп карты, которая, как мне сообщили, выпускается в те же сроки, что и основная, я заявила (по телефону) об отказе в открытии счета.
Каково же было мое удивление, когда сегодня мне пришло письмо, что счет открыт!
Спасибо за "оперативность". В другом, не менее солидном иностранном банке обе карты были открыты за 3 дня.
РенКап Банк
2014-09-09T18:35:00+04:00
Уважаемая Надежда,
Благодарим Вас за отзыв. Анализ обращений клиентов позволяет нам своевременно выявлять и устранять недостатки в нашей работе и обеспечивать высокое качество предоставляемых услуг.
Ситуация, с которой Вам пришлось столкнуться, связана с техническими причинами обновления нашей банковской системы, которое проходило в период с 09 по 10.08.2014. К сожалению, сразу после обновления системы открыть счет не представлялось возможным до устранения определенных технических проблем, поэтому счет был открыт 04.09.2014. Все Ваши обращения в круглосуточную службу поддержки клиентов CitiPhone были зарегистрированы специалистами, и информация передавалась в ответственные отделы. Мы сожалеем, что решение проблемы с нашей стороны было несвоевременным.
Сегодня, 09.09.2014 с Вами связались специалисты отделения «Красные Ворота», принесли извинения за сложившуюся ситуацию, объяснив причины произошедшего.
На основании Вашего обращения в CitiPhone от 21.08.2014 текущий счет на Ваше имя был закрыт.
Приносим Вам искренние извинения и надеемся, что в будущем Вы воспользуетесь нашими продуктами и услугами, и мы сумеем оправдать Ваши ожидания.
С Уважением,
Анатолий Филонов
Менеджер Департамента по качеству обслуживания ЗАО КБ "Ситибанк"
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк