Просрочка из за неправильной консультации сотрудников банка Открытие (Номоса)

Добрый день. В июле приблизительно 22 или 25 числа я обратился в отделение офиса банка Открытие на ул. Старокачаловская (Бутово) для оплаты кредита дата платежа которого 25 число. Так как кредит был изначально оформлен в Номос банке сотрудница офиса сообщила, что счета открыт в номосе, а чтобы я оплатил кредит через Открытие необходимо сделать привязку (до этого случая обращался в офис на метро Павелецкая, там платежи проводили без проблем и без привязок через я так понимаю сотрудников номос банка). Девушка оформила все документы, привязала счета и сказала, что теперь я могу, либо, как раньше оплачивать через сотрудников Номос банка, либо так же через сотрудников Открытие, и что никаких проблем не будет. 25 августа необходимо было внести очередной ежемесячный платеж и я обратился в офис на Павелецкой. Сотрудник банка пригласила к себе и спросила какая операция, я ей сообщил, что нужно оплатить очередной платеж по кредиту и объяснил, что кредит был изначально оформлен в Номос банке и что оплачиваю его всегда в данном офисе, и так же сообщил что месяц назад мне привязывали счета в офисе Открытие. Девушка выписала мне ПКО и заявление на перечисление, после чего я внес деньги в кассу 6000 р., платеж по кредиту 5860 р. Сегодня 04.09.14 сотрудник банка Открытие из отдела по задолженности позвонил моему контактному лицу и сообщил, что у меня просрочка уже 10 дней, что я должник и тд. Я перезвонил в службу задолженности и попал на сотрудника И-ву Снежану. Спросил откуда и почему у меня просрочка, на что сотрудник Снежана мне сказала "вообще-то оплачить надо", так же сказала, что деньги на счет не поступали и где они сейчас она не в курсе. После разговора собрался и поехал в банк на метро Павелецкое. Объяснил ситуацию, сотрудник сказала что мне надо было вносить деньги на счет Открытия, а не на счет Номоса, и что деньги остались на счету и никуда не перевелись, и еще версия была что может быть этой какой то сбой. Написал заявление об отмене штрафов, процентов и то чтобы в БКИ убрали эту просрочку, так как вина сотрудника, которая не верно сообщила информацию, только вот на данном заявлении не поставили входящий номер, сказали у них он не ставится. Это вообще нормально? Заявление не зарегистрировано. Так почему же сотрудник который делал привязку не предупредила что все таки про счет Номоса можно забыть и все операции должны проходить через счет открытый в Открытие? Почему сотрудник в другом отделении не внес мне правильно деньги после того, как я рассказал, что привязывали счет? Я же обратился к специалисту банка, они должны грамотно все рассказать и правильно провести операцию. И вообще если идет просрочка надо звонить заемщику, а не его контактным лицам! У меня хорошая кредитная история, были кредиты не в только в банке Открытие но и во многих других и просрочек не было ни разу, из за вашего банка теперь подпортилась кредитная история. Прошу как можно скорее разобраться в данной ситуации, рассмотреть мое заявление, убрать все штрафы и пени, и убрать эту просрочку из БКИ. Так же прошу провести обучение данным сотрудникам.