Не удалось расплатиться карточкой в магазине

05.09.2014 09:41
2662
Оценка
2
Отзыв проверен
С августа с банком постоянные проблемы при операциях с карточками. При этом в службу поддержки невозможно дозвониться, "все операторы заняты". Через некоторое время, когда прорвешься, ссылаются на технический сбой. Банк в данный момент сливается с другим, возможно, проблемы связаны с этим. Но, на мой взгляд, это неправильно, если такого рода сложности отражаются на клиентах. Среди косяков за последнее время было: - повторное списание средств по операции. Проблема решалась около суток, причем, оповещение было невнятным, пришлось все тщательно проверять. - невозможность заплатить за сотовую связь из интернет-банка. Операция обрабатывалась много часов, затем возникла ошибка. - вчера (4 сентября) карточка банка была отвергнута в магазине. При этом от банка пришло сообщение: "Операция не разрешена по карте". При этом средств на карточке предостаточно, она не заблокирована (проверено в интернет-банке), в данном магазине расплачивался карточкой не раз. Дозвониться по этой проблеме до сих пор не удалось. При таком сервисе не знаешь, когда влипнешь по-настоящему и перестаешь доверять услугам банка. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, когда и кто вам сообщил о техническом сбое? Подождем ответ банка. [b]olegern: [/b] Карточку мне 4 сентября в 19 часов с минутами мне вернул кассир магазина Diksi на Соколе, сказав, что она не работает. Одновременно с этим пришло sms-оповещение от банка такого содержания: Операция не разрешена по карте ****. Оплата товаров и услуг 734.50 RUR DIKSI - 77349 KKM1, 2014-09-04 19:06:44. ОАО Банк ОТКРЫТИЕ. С тех пор платить карточкой в магазине мне не доводилось, но в банкомате деньги снимаются.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2014-09-18T11:21:00+04:00
Добрый день, Олег. Благодарим Вас за обращение. Хотели бы предоставить свои комментарии по каждому указанному Вами инциденту: - действительно 06.08.14г. в банке наблюдался технический сбой и имело место быть двойное списание по некоторым операциям. 07.08.14 ситуация была исправлена и Вам было направлено сообщение следующего содержания: «Уважаемый клиент, произошло ошибочное двойное списание. Операция на сумму * RUR по карте * отменена. Приносим извинения за неудобства.» - мы готовы детально рассмотреть ошибку возникшую в интернет-банке при оплате сотовой связи, для этого направьте более подробную информацию, а именно дату совершения операции и сумму на адрес banki-ru@openbank.ru - 04.09.14г. операция была отклонена в связи с тем, что при оплате покупки в торговой точке Ваша карта была проведена через платежный терминал магнитной полосой, в то время как карта является чиповой и для проведения успешной операции необходимо производит оплату через терминал при помощи чипа и ввода ПИН-код. С уважением, ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ»

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024