Некомпетентность сотрудников или сознательная политика банка...

Никогда не думала, что столкнусь с такой проблемой именно в Сбербанке, однако же... Обратилась в отделение Сбербанка (ОСБ 5278/1731) в начале мая этого года. Мне необходимо было оплатить свои уроки. Заполнила квитанцию с ПРАВИЛЬНЫМИ реквизитами, списали деньги по банковской карточке. И тут выясняется, денежные средства до получателя не дошли в связи с ошибкой девушки-операциониста, которая в словосочетании "индивидуальный предприниматель" сделала ошибку и написала "индивидуальный ПЕРДприниматель". Получателю деньги не выдали, объяснили, что отправят их обратно в Сбер, мне нужно будет написать заявление, чтобы исправили ошибку и отправили деньги по правильным реквизитам. Я, не подозревая, в какие это может вылиться проблемы, обратилась в банк, кто-то из руководства (внимания не обратила - вопрос-то ерундовый), заверил, что напишет служебную записку и в течение 5 дней деньги до адресата дойдут. Ждали неделю - нет денег. Обратилась в банк повторно, долго искали информацию - выяснилось никакую служебку не отправляли. Написали еще одну служебную записку (копия с отметкой банка у меня сохранилась). Деньги на счет так и не поступили, и мне их так и не вернули. В общей сложности, в банк ходила как на работу, у них то не было нужного сотрудника, то не было информации, то сотрудник был, но теперь моим вопросом занимается кто-то другой... В общем и целом, сотрудники отделения, включая руководство проявили абсолютную беспомощность и некомпетентность в разрешении такого, в общем, не самого сложного вопроса. Трижды(!) записывали мой телефон, с обещанием, что вот-вот разберутся и обязательно перезвонят. Не перезвонили ни разу. Я до этой ситуации даже не думала, что банковские работники могут настолько халатно и наплевательски относиться к своим обязанностям... В принципе, налицо неосновательное обогащение и неправомерное удержание денежных средств, плюс нарушение Закона "О защите прав потребителей". Написала претензию, на следующей неделе обращаюсь в суд. Здесь жалобу пишу, потому что мне непонятно, это действительно просто так не повезло и я налетела на таких бестолковых работников? Или это такая политика банка? Интересно, потому что пока я в очередной раз ждала у стойки операциониста выяснения, где мои деньги, 4 человека!!! попросили сотрудника внимательнее набирать их данные, особенно фамилию, потому что из-за их ошибок уже были проблемы с получением денег! 4 человека, за 30 минут! То есть, это не разовый такой случай - это прочная тенденция. Многие жалуются, что какие бы заявления они не писали, деньги банк им так и не вернул. А что? "десять бабок - уже рубль". Поэтому раздумываю, насколько целесообразно написать жалобу в прокуратуру? Или ограничиться роспотребнадзором? Да, а в ответ на мою претензию, мне сегодня утром пришло СМС-сообщение! С текстом, что со мной не смогли связаться, и если вы хотите позвоните по телефону горячей линии и узнайте ответ. То есть помимо правовой безграмотности, еще и просто наплевательское отношение к своим клиентам. Пока такой расклад, посмотрим, что будет дальше.