В IVR и мобильном приложении не учитывается комиссия АЛЬФА-ЧЕК

05.09.2014 11:57

2165

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Хотелось бы услышать корректный ответ почему система IVR и мобильное приложение при предоставлении суммы к оплате не учитывает сумму комиссии за услугу АЛЬФА-ЧЕК. У меня образовалась задолженность, я узнал сумму у IVR и посмотрел в мобильном приложении (сумма к оплате). Чтобы не набежали проценты, я сделал перевод с карты на карту. Деньги моментально поступили, но этой суммы не хватило для погашения. По сообщению оператора я не оплатил комиссию в 59 рублей за услугу АЛЬФА-ЧЕК. Сейчас я вынужден делать повторный перевод с карты другого банка на сумму 60 рублей, за которою, естественно, возьмется комиссия равной той же сумме, что и перевод. Вопрос: почему я должен повторно платить комиссию в 60 рублей, если это не учла ваша система при предоставлении информации по задолженности? Ожидания: исправление в системе информирования + МП (мобильном приложении). В следующий раз я просто не буду вносить эти 59 рублей, если мне не скажет о них система, запишу разговор с IVR, сделаю скриншоты с мобильного приложения и направлю соответствующую весточку в нужное место, т.к. получается, что это обман и мне предоставляется некорректная информация.

Администратор народного рейтинга

2014-09-09T09:18:00+04:00

Идем навстречу пожеланию автора.

Альфа-Банк

2014-09-08T11:57:00+04:00

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за сотрудничество с нашим Банком и оставленный отзыв. Информация при пользовании услугой «Альфа-Консультант» в меню IVR и мобильном банке «Альфа-Мобайл» отражается корректно на момент обращения Клиента. По результатам проведенной проверки суммы денежных средств, которую Вы изначально перевели, было достаточно для погашения образовавшейся просроченной задолженности. Два последующих поступления в этот день на Ваш счет были списаны на погашение основного долга по Вашей кредитной карте. Отметим, что денежные средства в счет погашения кредита списываются в течение рабочего дня (не в режиме он-лайн). Возможно, именно этот момент послужил причиной возникшего недопонимания. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Помогли закрыть счет user-11849827039 14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-383526221083 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том...

Альфа-Банк

Комиссия за Альфа Смарт user-356526219331 Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо...

Альфа-Банк

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка user-72338389437 Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой...

Альфа-Банк

Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка user-266624860045 20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили...

Альфа-Банк

Обращение по поводу альфа-смарт user-149026214777 Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Комиссия за Альфа Смарт

Оценка 5

Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо... Читать полностью

23.08.2026

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой... Читать полностью

23.08.2026

Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка

Оценка 5

20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по поводу альфа-смарт

Оценка 5

Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и... Читать полностью

22.08.2026