Кредит наличными

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом Ситибанка вот уже 4 года, активно пользуюсь кредитной картой, выплачиваю кредит вот уже 2 с лишним года. Недавно мне понадобилось перекредитоваться. На сайте Ситибанка для меня как раз было подготовлено предварительно одобренное предложение по кредиту наличными и предлагалось сделать все онлайн, без визитов в офис. Мне это очень понравилось, я заполнила заявление 07.08. В этот же день со мной связалась сотрудник банка, задала уточняющие вопросы и сказала, чтобы я ждала смс-уведомления. Никаких сроков обозначено не было. После 10-дневного молчания банка я решила сама позвонить и уточнить статус заявления (звонила 18.08). В ответ на что услышала, что в связи с обновлением системы оно было потеряно, и мне предложили выезд сотрудника, чтобы оформить заявление по-новой. 19.08 я заполнила анкету заново и начала ждать ответа от банка. Прошла неделя, ответа от банка нет. Звоню, прошу ускорить процесс, оператор на том конце провода обещает сообщить в кредитный отдел, чтобы мне перезвонили, 2 дня жду звонка, после этого начинаю звонить сама. И вот уже другой оператор пишет комментарий в кредитный отдел, чтобы со мной связались поскорее, причем предыдущего комментария нет, как будто его удалили или не писали вовсе. Также изначально по телефону сотрудники отвечали, что срок рассмотрения заявки до 5 банковских дней. После того, как эти 5 дней прошли, по телефону мне уже говорили, что срок рассмотрения 7-10 дней. Возникает вопрос, насколько компетентны сотрудники банка? 27.08 мне позвонила сотрудник Ситибанка (кредитного отдела), чтобы задать уточняющие вопросы (ровно те же, что и 07.08), я на все ответила и вкратце описала ситуацию, что мне звонят не в первый раз, что заявление мое болтается у них с 7 августа. Наталья (так звали сотрудника) сказала, что оставит комментарий, что клиент ждет давно, чтобы несколько ускорить процесс. 28.08 мне пришло смс-уведомление, что, УРА, мое заявление 800008088 одобрено и мне необходимо подписать индивидуальные условия. В этот же день я связалась с сотрудником, который оформлял мои документы, он сказал, что еще не получил мои индивидуальные условия (что весьма странно, ведь банк уже предлагает мне их подписать, а их нет). Как выяснилось позже, вся загвоздка состоит в том, что у меня не совпадают подписи в паспорте и в анкете. Все бы ничего, но у меня уже есть действующий кредит в этом же банке, подписи и тогда были разными, но это не помешало мне получить сумму, почти в 2 раза больше той, которую я хотела получить в этот раз. Сотрудник все списал на обновление системы, мол, она не пропускает скан документов. Хорошо. Мы договорились переподписать анкету и 02.09 встретились, я подписала все, как в паспорте. Логично, что раз кредит уже одобрен, то много времени процедура сканирования документов занять не должна. Но у Ситибанка, по всей видимости, другая логика. Сегодня, 05.09 в 10:35, я позвонила в Ситифон, чтобы узнать статус моей заявки. Оператор очень долго что-то уточняла, в итоге сообщила мне, что в кредите отказано. То есть, неделю назад одобрили кредит, а сейчас передумали? Ни в какие ворота не лезет поведение банка в текущей ситуации. Я имела опыт общения с разными банками, но такое впервые. Я также оставляла жалобу непосредственно на сайте Ситибанка, обрисовала ситуацию, что подала заявление онлайн, а потом еще раз с сотрудником, ответ был примерно такого содержания "ввиду технических причин необходимо подать заявку повторно либо в отделении, либо через Ситибанк онлайн". Складывается впечатление, что жалобы они не читают или читают первые 2 строки и тут же пишут ответ. При этом, я являюсь корпоративным клиентом, а отвечают мне почему-то сотрудники, работающие с частными лицами - неувязочка. Ну да ладно, это мелочи. Сотрудники колл-центра через одного отвечают хамовато, если клиент возмущен. Если вы им в трубку улыбаетесь и общаетесь спокойно, то и они также разговаривают. Мне обещали перезвонить в течение дня, пока звонков из Сити не было, хожу с телефоном, не выпуская из рук. 09.09 у меня будет очередной платеж по кредиту, таким образом за время ожидания заявление теряет актуальность. Сотрудник, который оформлял мое заявление, улетел вчера в отпуск, обратиться мне больше не к кому, кроме как в службу Ситифон, в которой только кормят завтраками. В настоящее время мониторю рынок на предмет того, какие кредитные карты и кредиты наличными есть и какие по ним условия в ДРУГИХ БАНКАХ. Есть в работе банка и положительные стороны. Например, можно переводить деньги онлайн в другие банки. За перевод комиссию не берут. Сама онлайн система не самая лучшая и удобная, в других банках есть интереснее. С уважением, корпоративный клиент Ситибанка Хатагова Ригана Борисовна.