Заблокировали кошелек

Создал кошелек, полностью внес всю информацию, и паспортные данные и все что нужно было... 26 августа внес 6 000 р., потом дочь со своего кошелька мне перевела еще 10 000 р., и после этого по непонятным причинам заблокировали оба кошелька, хотя дочка своим пользовалась уже не один месяц. Дальше - интересней: заполнил форму на разблокировку у них на сайте, пришла отписка: "Ваше письмо получено и зарегистрировано под уникальным номером 10633267". На следующий день: "В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего Visa QIWI Wallet, КИВИ Банк (ЗАО) произвело блокировку его интерфейса на операции по списанию денежных средств. Для снятия блокировки Вам необходимо пройти идентификацию пользователя в любом отделении наших партнёров (https://www.contact-sys.com/where) и уведомить нас об этом." То есть, Киви банк обеспечивают таким образом безопасность моих денежных средств! 27 августа 2014 я прошел идентификацию в Военно-Промышленном Банке, причем услуга платная! Отправил скан, так называемой службе безопасности Киви банка, 29 авг. им писал, 2 сент... ни ответа ни привета! Я так думаю давно этим банком не занималась прокуратура.