Некорректное поведение сотрудников банка в Люберцах

05.09.2014 15:14
2014
Оценка
1
Отзыв проверен
05.09.2014 я записалась на оформление депозита в Люберецкое отделение банка, которое находится по адр. МО г.Люберцы ул.Смирновкая д.8, т.к. нахожусь на 9 месяце беременности и в очереди мне стоять очень трудно, зная закон РФ, что мне положено и без очереди, но я решила подстраховаться и записаться через "колл-центр", предварительно выбрав с сотрудником центра условие депозита. Я пришла на 15 мин. раньше и подойдя к сотруднику уточнить, как мне себя вести, мне повышенным тоном сказали - в порядке очереди, переспросив почему, мне ответили, также повышенным и не уважительным тоном, что запись осуществляемая через "колл-центр" у них не действительна, надо осуществлять непосредственно в самом отделении банка, но контактных телефонов этого отделения я нигде не увидела. На просьбу пригласить старшего менеджера, эта же сотрудница истерическим тоном, как собаке, крикнула сидеть и ждать в очереди. В итоге эта грубая сотрудница и оказалась старшем менеджером - А-т Елена. Таких сотрудников нужно сразу увольнять! После такой выходки, я больше не являюсь клиентом этого банка. А книга жалоб этого отделения переполнена "недобрым" словом об их обслуживании. Ответ на жалобы - лишь отписки, что они сожалеют о случившемся.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2014-09-05T18:14:00+04:00
Уважаемый Автор! Благодарю Вас за то, что не оставили сложившуюся ситуацию без внимания и сообщили нам о произошедшем. Поверьте, все руководители отделений, в том числе и руководитель ДО "Люберецкий", регулярно анализируют отставленные клиентами обращения и, при необходимости, передают их в работу сотрудникам ответственного подразделения. Мне действительно жаль, что Вы не получили должного к себе внимания при обращении обращения в офис. Мной получена информация о том, что руководитель отделения уже связался с Вами и обсудил сложившуюся ситуацию. Я присоединяюсь к его словам и очень надеюсь, что Вы примите наши извинения, и мы сможем увидеть Вас в числе наших клиентов. Уверяю, что мы приложим максимум усилий для того, чтобы в будущем наше сотрудничество сопровождалось лишь положительными эмоциями. При визите в офис руководитель готов лично принять Вас и оформить вклад. Мы учтем полученный опыт при организации нашей дальнейшей работы, чтобы подобные ситуации более не повторялись. Еще раз приношу Вам извинения за негативные эмоции и надеюсь на Ваше понимание. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка