Юникредит (Калуга) отказал выдать выписку по счету

При оформлении вклада в операционном офисе «Калужский» ЗАО «ЮниКредитБанк», после внесения денежных средств в кассу банка и отметки в приходном ордере о таком внесении денежных средств, получил отказ от сотрудников калужского офиса выдать мне выписку по счету (подтверждающую поступление денежных средств во вклад). Эксперт группы по работе с розничными клиентами операционного офиса «Калужский» М.В. Ч-ва отказалась предоставить такую выписку по счету, сообщив, что банк таких выписок не выдает. При этом условиями и тарифами банка в сети Интернет (http://www.unicreditbank.ru/rus/reg/moscow/personal/rko/accounts/tariff.wbp) изготовление такой выписки предусмотрено «Предоставление выписки по счету – комиссия не взимается». На просьбу пригласить управляющего операционного офиса «Калужский» (А.Л Ч-ва) для решения указанного вопроса, сотрудники офиса ответили отказом. Позже выяснилось, что управляющий операционного офиса «Калужский» А.Л Ч-в в рабочее время на рабочем месте отсутствовал, где он сотрудники банка не знают, контакты управляющего А.Л Ч-ва сотрудники банка отказались предоставить. При оформлении вклада «Нам 25» выяснилось, что сотрудники калужского офиса не знают должным образом условий данного банковского продукта. Прошу провести служебную проверку кадрового соответствия занимаемой должности сотрудников в операционного офиса «Калужский» ЗАО «ЮниКредитБанк» в связи с вышеизложенным, в частности эксперта группы по работе с розничными клиентами операционного офиса «Калужский» М.В. Ч-вой и управляющего операционного офиса «Калужский» А.Л Ч-ва. Указать сотрудниками операционного офиса «Калужский» на недопустимость нарушения условий и тарифов ЗАО «ЮниКредитБанк» размещенных в сети Интернет. Прошу связаться со мной компетентных сотрудников ЗАО «ЮниКредитБанк» для прояснения ситуации по получению выписки по счету (открытому мною вкладу), подтверждающей поступление денежных средств во вклад (на условиях, указанных на сайте банка «Предоставление выписки по счету – комиссия не взимается»)