Оценка
Отзыв проверен
Пришлось недавно посетить данный офис, что ж так всё не продумано то? Операционный зал находится на втором этаже, но узнать об этом можно только заглянув в один из кабинетов на первом этаже, ни одного указателя и на втором тоже (там длинные коридоры). Входишь достаточно большой зал и теряешься куда, к кому :uncap: , нет охраны, нет стойки ресепшен, нет автомата с талонами, одни стойки в рост (как там маленького роста люди обслуживаются?). Из-за которых операционист и не видит тебя.
Короче, надо орать на весь зал: кто последний, в ответ или тишина или, а что вы хотели (ответ-вопрос из очереди, работникам ты параллелен, многие девицы трещат по телефону и судя по выражению лица и смешкам, не о работе речь :relax: ). Номерков у стоек операционистов нет, а зачем, встал и жди или перебегай туда-сюда. Ну и наконец кассы, они в общем зале с "живой" очередью, надо стоять везде.
И самый стрем в том что нет у этих касс кабинок (хотя места полно), люди вместе с тобой считаю твои деньги, какая прелесть :thumbsup: . Просто удивительно неужели сами начальники :wall: этого не понимают, это что за стандарты обслуживания. Пишу по причине того что теперь длительное время придётся именно там обслуживаться, может что изменят.
Траст
2014-09-10T12:29:00+04:00
Добрый день! Ранее Клиенты Банка, обслуживающиеся в офисе, расположенном в г. Королев, не высказывали недовольства организацией рабочего пространства в нем. Ваше мнение по данному моменту направлено в соответствующее Подразделение и будет рассмотрено на предмет целесообразности внесения каких-либо изменений.
При входе в холл второго этажа стоит стойка с указателями, обозначающими местонахождение операционного зала, кабинета Управляющего и офис-менеджера.
По рабочим дням офиса (кроме субботы) в зале находится сотрудник, встречающий посетителей и выявляющий цель их посещения. Также в зале размещены стойки с информационными табличками, которые позволяют сориентироваться Клиентам: «Обслуживание Физических лиц», «Обслуживание Юридических лиц», «Депозиты».
В офисе на втором этаже предусмотрены четыре кассы, одна из которых находится в отдельной кабинке, кассы между собой разделены перегородками.
Клиенты ожидают своей очереди в кассу в центре зала на достаточном расстоянии от кассового узла.
Сотрудникам в операционном зале запрещено вести переговоры по личным вопросам. Стандарты обслуживания Клиентов доведены до сотрудников офиса повторно.
Благодарим Вас за отзыв и Ваше мнение о работе офиса. Мнение наших Клиентов позволяет нам сделать обслуживание в офисах более комфортным.
Надеемся на длительное сотрудничество с Вами.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)