Сага о 10-ти рублях

[B]Я: 17 июня в 20:12[/B] [I]День добрый! 6 июня я перевёл 300 руб. на яндекс-кошелёк: 06.06.2014 14:49:16 -300,00 RUB Yandex money>MOSKVA RU Денежные переводы При этом снялось ещё 10 руб., что в “текущих операциях” отразилось как обычный перевод на яндекс-кошелёк: 06.06.2014 14:49:16 -10,00 RUB Yandex money>MOSKVA RU Денежные переводы, а в выписке – как комиссия: 06/06/2014 510092******7378: Комиссия за перевод денежных средств договор 95271342 06.06.2014 -10 RUB -10,00 При этом при совершении операции сообщается, что “Плата за перевод: в пределах остатка на Счете – не взимается”, и за перевод, совершённый 10 июня, никакой комиссии не взималось: 10/06/2014 Yandex money MOSKVA RUS 510092******7378: Перевод денежных средств по заявлению клиента в пользу Яндекс.Деньги 10.06.2014 -450 RUB -450,00 Просьба объяснить этот бардак и вернуть 10 руб.[/I] Ответ стандартный, хоть как-то объяснить бардак не соизволили: [B]Банк: 18 июня в 10:50[/B] [I]Уважаемый ...! Сожалеем, что поводом для обращения в Банк явилась сложившаяся ситуация! Информация по Вашему обращению передана в ответственное подразделение для уточнения корректности списанной 06.06.2014 комиссии в размере 10 руб. По мере решения вопроса Вы будете уведомлены ответственным сотрудником в рамках данной ветки переписки. Приносим свои извинения за ожидание![/I] Прошло 10 дней. [B]Я: 27 июня в 13:59[/B] [I]И сколько же времени займёт решение этого архисложного (судя по уже прошедшему времени) для вашего банка вопроса?[/I] В ответ – отписка без какой-либо полезной информации: Банк: 27 июня в 15:28 [I]Уважаемый ...! Понимаем Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией! Банком принимаются все меры для урегулирования Вашего вопроса, к сожалению, понадобилось дополнительное время. По мере урегулирования вопроса Вы будете уведомлены ответственным сотрудником дополнительно. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание[/I] Прошло ещё 13 дней. [B]Я: 10 июля в 21:06[/B] [I]Какой установлен срок рассмотрения подобных заявок?[/I] [B]Банк: 10 июля в 21:14[/B] [I]Уважаемый ...! Благодарим Вас за обращение. Указать точный срок решения вопроса, к сожалению, не предоставляется возможным, так как требуется взаимодействие нескольких подразделений Банка. Надеемся на понимание![/I] Проблема для Русского стандарта оказалась действительно архисложной – «требуется взаимодействие нескольких подразделений Банка» и за 23 дня они никак не могут решить – было ли списание 06.06.2014 комиссии в размере 10 руб. корректным или всё-таки нет. Т.е. банк не очень в курсе – за что он берёт деньги, а за что – нет. На заданный вопрос вообще не ответили. Но ответ получить хотелось. [B]Я: 10 июля в 21:45[/B] [I]То есть у банка работа с заявками никак не регламентирована?[/I] И вот оно – откровение: [B]Банк: 11 июля в 15:24[/B] [I]Добрый день, .... Сообщаем Вам, что по данному обращению Банком было принято предварительно положительное решение, однако уточнить сроки возврата суммы не представляется возможным. Дополнительно хотим отметить, что заявка, поданная в Банк по защищенной почте системы Интернет-банк, не является официальным «Заявлением», поэтому предоставить Вам точные сроки урегулирования той или иной ситуации не представляется возможным. Надеемся на Ваше понимание.[/I] Т.е. «да, мы некорректно забрали ваши деньги, но т.к. закон в данном случае не принуждает нас вернуть их в определённые временные рамки – вернём, когда захотим». С момента первого письма прошёл 81 день. Пока не хотят… Хорошо, что речь о десяти рублях. И очень хорошо, что я перестал держать свои деньги в этом банке.