Сбой в терминале

В среду 27.08.2014, в 13.30-14.10 в магазине перекрёсток на метро Алтуфьево, ваш терминал взял деньги в количестве 5000 рублей одной купюрой, затем завис и мигал экран терминала, после чего отключился и появилась надпись терминал временно не работает и чек мне не выдал. Факт внесения денег и то что ваш терминал завис, перегрузился и чека не выдал зафиксирован, свидетели данного инцидента охранник магазина и администратор магазина, есть документ что данный инцидент произошёл в их присутствии. Я сразу же позвонил по контактным телефонам к вам в службу, девушка и первый и второй раз ответила, что деньги видят и они поступят на мой киви кошелёк в течении 15 минут, максимум 24 часа. Затем приехав домой я дополнительно оставил заявку через свой кабинет в QIWI, Ваш запрос зарегистрирован под номером № 2 736 286. Затем ещё раз позвонил к вам в службу мне подтвердили, что в течении 24 часов деньги поступят на киви кошелёк. Прошло 11 дней и моих денег нет. Буду писать заявления в комитет по Защите прав потребителей и прокуратуру, обязательно прилагать имеющиеся доказательства, с просьбой провести расследование.