Мне подключили овердрафт на карту без моего согласия! Списывают плату за услугу, которую я не подключала!

Доброго времени суток! У меня карта Сбербанка, оформленная по зарплатному проекту. Карту получила в феврале 2014 года у сотрудницы банка, которая пришла к нам на предприятие. Копия заявления на подключение карты, а также мой экземпляр договора у меня сейчас на руках, в них нет ни единого слова об овердрафте. Далее история следующая. 29.08.2014 я получила смс следующего содержания: "VISAХХХХ: 29.08.14 03:46 списание платы за овердрафт на сумму 4.39 рублей. Баланс...". В этот же день я обратилась в отделение 5940/081 (г. Сургут). Начали разбираться с сотрудницей Анастасией Юхн-ч. Выяснилось, что 27.08.14 было "зачисление кредита 4007.70 руб", а 28.08.14 было "списание просроченной задолженности овердрафта" на эту же сумму. При этом НИКАКИХ КРЕДИТОВ и ОФЕРДРАФТОВ Я НЕ БРАЛА! Более того смс по данным операциям мне не приходило! Я написала заявление на получение выписки по счету (мне сказали, что за ней нужно будет прийти через 3 рабочих дня), а также написала претензию о том, что я не подключала овердрафт. 04.09.14 я получила смс от номера 900 следующего содержания: "рассмотрение вашего обращения 006767-2014-067736 в сбербанк завершено. сбербанк России". Но я не получила результатов рассмотрения претензии ни по электронной почте, ни по телефону, хотя оставила все контактные данные. 06.09.14 я обратилась вновь в тот же филиал, НО выписка не была готова. Объяснили тем, что выписка не готова по техническим причинам! Я попросила распечатать ответ на мою претензию. В ответе было сказано, что по счету моей карты возник неразрешенный овердрафт. На мой вопрос к сотруднице (имя не знаю) о том, что мне делать дальше, я получила следующий ответ: "Советую Вам закрыть этот счет карты, т.к. по моему опыту, если такая ситуация возникла один раз, то она будет повторятся и в дальнейшем." 06.09.14 в 17:00 (по МСК) я обратилась по номеру 8-800-555-55-50 с вопросом о том, подключен ли на моей карте овердрафт. Мне ответили, что "да, у Вас подключен овердрафт на сумму 10 904 рубля 39 копеек". Еще раз отмечаю, что я не писала заявлений с просьбой предоставить мне овердрафт! Я требую в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации! Результаты расследования прошу сообщать по электронной почте. Прошу сообщить мне, в течение какого срока будет завершено рассмотрение моего обращения! Надеюсь на скорейшее разрешение проблемы!