Вина сотрудника банка

Я, Сарангов Станислав Сергеевич, взял в Вашем банке потребительский кредит 22.02.2014 на сумму 27099.22 . Согласно графику платежей оплачивал все в срок и даже больше чем указано в графике. До 24.07.2014 се было нормально проблем с банком не было, но 24.07 я пришел оплачивать в очередной раз мне сообщили, что изменился шаблон платежа и его нужно перебивать, после чего мне изменили штрих код - сделали корректировку. В итоге я оплатил кредит и ушел. Следующий платеж я решил оплатить заранее, т.к. Уезжал в отпуск и оплатил его 08.08.2014 в 19:24,после чего я подошел у сотруднику банка для того, чтобы удостовериться все ли верно? и не нужно ли мне будет заново приезжать и делать повторно корректировку? В итоге сотрудника банка не оказалось, мне специалист из Альфа банка ответил, что молодой человек повез документы в банк, прождав целый час мне сказали, что его не будет, рабочий день закончился. Находясь в отпуске в другом городе мне звонили из банка и сообщили, что у меня задолженность по кредиту, и что я не оплачивал с июля месяца. Сегодня 07.07.14 я приехал в Москву и мне снова позвонили с банка сказав, что платеж так и не прошел, ни за 24.07, ни за 08.08.14. Я поехал в ТРЦ"Фестиваль" разбираться с сложившейся ситуацией, позвонили в Рапиду, т.к. думали это их вина. Стали разбираться, оказалось, что сотрудник по имени Елена Рапиды сказали, что корректировку они не делают Сегодня 07.09.14 позвонили с банка и сообщили, что в итоге платеж ни за 24.07.14,ни за 08.08.14 не прошел. Я сразу же поехал разбираться с сложившейся ситуацией, мы стали разбираться и оказалось, что платеж не проходил, т.к. Не правильно набрана моя фамилия вместо САРАНГОВ, Елена - сотрудник банка СЕТЕЛЕМ набрала САРГОНОВ, и когда она проводила корректировку, она не показала документ, чтобы проверить написание всего. НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ у меня задолженность, и хотя я оплачивал сумму больше положенного, я все равно должен. Мне только сегодня сделали корректировку фамилии и ООО Рапида пообещала начислить на мой счет деньги, но процент за просрочку они оплачивать не будут, т.к. это вина сотрудника - Елены. ТРЕБУЮ РАЗОБРАТЬСЯ В данной ситуации и найти виновного, я оплачивать процент по просрочке не намерен. Чеки подтверждающие оплату у меня есть. P.S. Пишу со страницы жены, отвечать на ее email.