Банк, который учит своих клиентов быть терпеливыми
Оценка
Отзыв проверен
Многие здесь говорят, что ситибанк - плохой банк. Это не совсем так. Это отличный банк, с отличным сервисом. Отличным от нормального - после ситибанка любой сервис видится замечательным, если это не ситибанковский сервис. Зарплатная карта с 2007-го года, и за это время было много небольших, вполне терпимых проблем, решающихся тратой пары часов моего времени в год.
1. "Ради вашей безопасности" потратил 20 минут телефонного разговора с барышней, чтобы снять свои деньги с дебетовой карты в их же банкомате. Просто сити придумали, что не стоит мне снимать мои же деньги больше, чем по 50 000 за день.
2. "Ради вашей безопасности", история повторилась спустя год. Потому, что сити лучше знает, что мне нужно. А нужно мне - торопясь, тратить 20 минут времени, разговаривая по телефону, стоя у банкомата.
3. Стоит вам стать клиентом этого банка - вас будут будить посреди вашего выходного и навязывать вам кредиты и кредитные карты с неземными процентами.
4. Заканчивается срок действия карты, звоню справиться о перевыпуске, получаю радостный ответ "а мы уже, ваша карта в отделении". На следующий день, за 4 дня до окончания срока действия прошлой карты, приезжаю в отделение и, слышу не менее радостное "а мы её уже уничтожили, потому что вы её 40 дней не забирали".
5. Видно, что чаще всех премии получает ответственный за IVR. Столько инноваций я не видел нигде - это и запутанное меню, в котором легко заблудиться, это и спрятанная клавиша для соединения с живым человеком, и, конечно же, пункты-ловушки, в которых несколько минут думаешь, что сейчас денег переведёшь со счета на счёт, а на самом деле просто найдёшь ту самую, спрятанную клавишу для соединения с сотрудником.
6. Вообще, это про 5, но эта инновация заслуживает отдельного внимания - если звонить из Москвы, то только на городской номер, +7495.... +7800... - только для регионов. Так что за исправление всех их косяков придётся платить ещё и оператору связи.
7. Перестали приходить SMS - как спам от ситибанка, так и полезные SMS с паролями. Теперь ни в онлайн-банк зайти, ни онлайн-покупку не сделать. Звоню в банк - у нас всё хорошо, звоните оператору сотовой связи. Звоню им (а другие SMS отлично приходят, в т.ч. из других банков) - обращайтесь в ситибанк - прошёл этот круг два раза. На начале третьего поинтересовался, не хочет ли сам ситибанк разобраться с этими межоператорскими взаимоотношениями и сделать так, чтобы я, как клиент ситибанка, мог пользоваться их услугами в полном объеме... В ответ - продолжайте звонить, ничем вам помогать не собираемся, у нас всё чудесно (ну конечно, это же я не могу услугами пользоваться, они-то клиента имеют). Конец диалога и вовсе порадовал: " - Так я делал уже это, звонил, не помогло. Мне уж так проще стать клиентом другого банка, у которого нет проблем с взаимодействием с моим сотовым оператором. - Ну, тогда дасвиданья."
Если хотите стать их клиентом - запасайтесь терпением сразу. Потом-то, конечно, они научат быть излишне терпеливым, но на первое время пригодится небольшой запас.
Администратор народного рейтинга
2014-09-08T12:08:00+04:00
Можем принять "3".
РенКап Банк
2014-09-18T12:19:00+04:00
Уважаемый Дмитрий,
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь. Анализ обращений клиентов позволяет нам своевременно выявлять и устранять недостатки в работе и обеспечивать высокое качество наших услуг.
Далее комментарии по каждому пункту отдельно:
1. Лимиты на снятие наличных с дебетовых карт были установлены в 2012 году в целях обеспечения дополнительной безопасности денежных средств клиентов. Эта мера позволяет минимизировать потери в случае компрометации карты, либо использования ее третьим лицом (в случае кражи/утери карты). При необходимости Вы можете увеличить лимит на снятие наличных с дебетовой карты, однако обращаем Ваше внимание на пункт 16.10 Условий банковского обслуживания физических лиц: «Для операций по снятию наличных денежных средств в банкоматах в Тарифах установлен лимит снятия наличных через банкомат. Ситибанк не принимает претензии Клиента по операциям на общую сумму, превышающую указанный дневной лимит снятия наличных через банкомат». Мы проанализировали Ваши обращения в службу круглосуточной поддержки CitiPhone, в том числе и за 2012 год. По вопросам увеличения лимита снятия наличных с дебетовой карты специалистами CitiPhone была предоставлена корректная информация о причинах установления лимита и способах его изменения.
2. Вы можете изменить настройки получения маркетинговых предложений, указав каналы (звонки, смс, электронная почта, Почта России), через которые Вы хотите получать информацию, либо полностью отказаться от данной коммуникации. Сделать это можно в Вашем личном кабинете в системе удаленного банковского обслуживания Citibank Online в разделе «Мой Профиль».
3. При Вашем обращении в CitiPhone 17.05.2013 для уточнения статуса доставки Вашей новой карты, специалист проинформировал об адресе получения карты (отделение «Сокол») и сроках хранения карты (40 календарных дней, до 27.05.2013). При следующем Вашем обращении в CitiPhone 28.05.2013 специалист подтвердил, что карта уже уничтожена и составил запрос на выпуск новой карты. Ошибок в работе специалистов CitiPhone выявлено не было.
4. 11.08.2014 Ситибанк обновил систему автоматического банковского обслуживания по телефону (IVR). При звонке с мобильного телефона, номер которого внесен в нашу банковскую систему, IVR создает индивидуальное меню, пункты которого зависят от наличия тех или иных продуктов, открытых на Ваше имя в Ситибанке. После верификации Вас как клиента банка, система предлагает выбрать продукт. После выбора продукта система предложит меню для облуживания в автоматическом режиме, а также предложит опцию для соединения со специалистом CitiPhone. Подробную карту меню системы автоматического банковского обслуживания по телефону (IVR) Вы можете найти на нашем сайте, по ссылке http://www.citibank.ru/russia/services/rus/Pdf/citiphone-chart-ivr.pdf
5. Обслуживание по номеру 8 (800) 700-38-38 предусмотрено для звонков из регионов России. В качестве альтернативы для получения бесплатного дистанционного обслуживания Вы можете использовать функцию «Напишите нам» на нашем сайте, либо использовать функцию обмена сообщениями в Вашем личном кабинете системы удаленного банковского обслуживания Citibank Online.
6. К сожалению, при Вашем обращении в CitiPhone 03.08.2014 сотрудник предоставил некорректную информацию, так как сообщения отправлялись банком, но оставались в статусе недоставленных. Наши специалисты зафиксировали наличие проблем при отправке смс сообщений на Ваш номер Билайн. В настоящий момент по имеющейся у нас информации Вы сменили оператора сотовой связи, и смс сообщения успешно доставляются на Ваш новый номер.
Приносим Вам извинения за неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С Уважением,
Анатолий Филонов
Менеджер Департамента по качеству обслуживания ЗАО КБ "Ситибанк"
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк