Проблема с закрытием кредитной карты!

Добрый вечер! Снова возникли сложности с банком Траст, на этот раз появилась новая проблема закрытием кредитной карты. В июле кредит был полностью погашен, но в связи с тем, что была переплата собственных средств, соответственно через кассу был выдан остаток денежных средств. Таким образом, 21 июля, имея на данном счете нулевой баланс кредитная карта была сдана в банк и написано заявление о закрытии счета и кредитной карты. Сотрудник заверил, что счет будет закрыт через 35 дней и я смогу взять справку о закрытии счета и погашенной задолженности. Через 35 дней в отделении банка мне сообщают о том, что счет не закрыт, и я также с удивлением узнаю, что на балансе числятся 9 копеек, якобы начисленные проценты на мои собственные средства. Сотрудник одного отделения посоветовал написать мне заявление на открытие нового счета и перевести денежные средства в размере 9 копеек, а сотрудник другого отделения посоветовал написать жалобу. Уважаемое руководство Национального банка Траст! Укажите пункт, где указано о начислении процентов на собственные денежные средства, также интересен тот факт, что в условиях предоставления кредита в пункте 10.5.1.1 прописано, что счет закрывается после 35 дней со дня написания заявления и сдачи карты в банк, также есть пункт 4.8., где сказано: "Если сумма поступивших денежных средств превышает задолженность клиента, существующую на дату поступления средств, денежные средства в размере, превышающем задолженность клиента, размещаются на счете и не могут быть использованы для совершения расходных операций с использованием кредитной карты (данные средства могут быть в дальнейшем, при возникновении задолженности, направляться на ее погашение, либо могут быть выданы наличными или переведены на другой счет только после закрытия счета." Хочу отметить, что открывать новый счет я не собираюсь по причине того, что я не намерена продолжать сотрудничество с вашим банком. Денежные средства в размере 9 копеек наличными в кассе не выдают ссылаясь на отсутствие карты. Подводя итог, хочется все же прояснить ситуацию и получить вразумительный ответ на следующие вопросы: Каким образом можно списать денежные средства в размере 9 копеек? И самые главные 2 вопроса - Когда будет закрыт счет? И когда возможно будет получить справку о закрытии счета и погашенной задолженности? С уважением, Юлия. [b]Администратор: [/b] Проконсультировал ли вас сотрудник банка при написании заявления на закрытие карты и счета 21 июля, что возможно формирование положительного остатка собственных средств на карте после начисления процентов. Указывали ли вы в заявление на закрытие счета реквизиты для перечисления средств или распоряжение о списании их в доход банка? [b]Юлия Гурина: [/b] Уважаемый администратор! В условиях предоставления и обслуживания кредитных карт нет пункта о начислении процентов на остаток собственных средств, также при ответе на мою жалобу госпожа Елена Станецкая также не указывает ни одного пункта из данного регламента. Хочу отметить, что на момент написания заявления о закрытии счета и кредитной карты баланс составлял 0 рублей 00 копеек, далее кредитная карты была сдана в банк и по этой причине было принято заявление. Сотрудник не предупреждал о формировании положительного остатка счета. По прежнему остается открытым вопрос, почему начисляются проценты на нулевой баланс? С уважением, Юлия.