Проблема с закрытием счета

Здравствуйте. Начну свой рассказ о моем опыте взаимодействия со Сбербанком. Читал много отзывов негативных о неповоротности и неуклюжести этого банка, думал меня это обойдет стороной, я ведь клиент "подкованный" и тем более сам работаю в банке, знаю тонкости. Но я ошибался и неповоротливая машина Сбербанка все-таки наехала на меня и также на мое драгоценное время. У меня была открыта дебетовая "молодежная" карта, но так как не хотелось платить за воздух 150 р. (столько стоит годовое обслуживание дебетовой карты), я решил избавиться от этой карты и открыть новую "социальную" с бесплатным годовым обслуживанием и с начислением процентов на остаток собственных средств. Вначале июля я обратился в отделение Сбербанка по следующему адресу: г. Саранск, ул. Советская, 31, 8589/0059. В третьем окне после ожидания в электронной очереди меня встретила специалист К-на Елена. Она мне объяснила, что да действительно я могу закрыть эту карту "молодежную" и открыть "социальную". Проделала необходимые операции и дала подписать заявление на закрытии карты. Мне все очень понравилось. Елена сказала, что я могу через две недели подойти и забрать готовую "социальную" карту и через 45 дней прийти и написать заявление на закрытие "молодежной" карты. Вот все что она сказала. Я ушел, через две недели забрал социальную. Сегодня 08.09.2014 я пришел в этот же офис и по счастливой случайности попал в это же окно третье и к этому же специалисту К-ной Елене. Объяснил, что хочу написать заявление на закрытие счета именно "молодежной" карты, так как 45 дней уже прошло. Она пытается проделать операции на компьютере, говорит какая-то кнопочка не высвечивается и это означает типа 45 дней не прошло и приходите позже. Я ее уверил, что 45 дней прошло! Далее выясняется, что карту она закрыть не сможет, так как она была оформлена в другом доп. офисе Сбербанка и мне нужно обратиться туда и что она нечаянно заблокировала мою "социальную" карту, так как думала, что я хочу закрыть ее. Вопрос, разве нельзя было сразу сказать, что для закрытии карты нужно обращаться в то отделение, где оформлял карту? И второй вопрос, зачем нужно было блокировать "социальную" карту ведь о ней речь даже и не шла? Пришлось писать заявление на перевыпуск карты и только через две недели я смогу ее забрать. Отпросившись с работы, ценя каждую минуту я потратил время на поход в Сбербанк, но в итоге счет не закрыл, так еще и другая карта заблокировалась из-за неумелых действий сотрудника. Сотрудник извинилась за свою ошибку, но время потрачено впустую и мое мнение о банке, к сожалению, изменилось в худшую сторону.