В банке работают неквалифицированные специалисты или банк не заинтересован в клиентах?

08.09.2014 17:06
2254
1
Оценка
1
Отзыв проверен
08.09.2014 года была подана онлайн заявка на рефинансирование кредита. Сотрудник компании допустил ошибку в названии компании, в которой я работаю (не перепроверив информацию от клиента, который хочет воспользоваться услугами банка). После того, как ситуацию выяснили, что причина отказа в рефинансировании кредита банком - ЯВЛЯЕТСЯ ОШИБКА СОТРУДНИКА БАНКА, нам ответили, что мы не можем взять у них кредит. АБСУРД!!! Интересно отдел аналитики данного банка считает процент потери клиентов, по ошибке сотрудников, которые в свою очередь еще и заработную плату получают от работодателя, которого они не обеспечивают клиентами. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, адрес отделения, в котором оформляли заявку на реструктуризацию. Просьба предоставить банку корректные данные для работы и отписаться в комментариях. [b]220976: [/b] Добрый день! 08.09.14 Б-вой М.В. была оставлена претензия в телефонном режиме (на сотрудника банка, по ошибке которого ей было отказано в пере аккредитации). Сотрудники банка уверяли, что ответ со стороны банка будет в течении 5 дней. Сегодня уже 16.09. Ответа нет. Вопрос к сотрудникам банка: Что нужно сделать клиенту, что получить обратную связь в данном банке?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2014-09-18T12:19:00+04:00
Добрый день. Благодарим за обращение. Мы рады, что продукты и услуги, предоставляемые нашим банком, вызвали у Вас интерес. По существу Вашего обращения была проведена служебная проверка - прослушан звонок по заведению заявки на кредит от 08 сентября в 13:55. По результату можем сообщить следующее: в процессе разговора сотрудник неоднократно уточняет наименование организации, озвучивая услышанное " ЗАО Пандер". При этом Вы соглашаетесь с правильностью написания наименования работодателя. Проанализировав разговор, нами сделан вывод, что в данном случае возникло недопонимание между Вами и сотрудником. Для предотвращения повторения подобной ситуации с сотрудниками проведена разъяснительная беседа. Обращаем Ваше внимание, что при вынесении предварительного решения по заявке идет проверка персональных данных, паспорта, БКИ. Сожалеем, если принятое банком решение доставило Вам ряд неудобств. Подать новую анкету Вы можете по истечении 3 месяцев с момента вынесения отрицательного решения. С уважением, ОАО Банк "ОТКРЫТИЕ"

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Рекомендую

Оценка 5

Спасибо банку Открытие. Мне выдали кредит на рефинансирование, я вовремя не смогла предоставить справку, о закрытии кредита в другом банке и мне повысили ставку. Но после я... Читать полностью

05.07.2024

Проблемы при переходе из Открытия в ВТБ

Оценка 5

Выражаю свою благодарность и признательность сотрудникам банка Открытие разобравшимся в моём случае. Не знаю - единственный он или нет но, связан он с переходом в ВТБ. Суть дела... Читать полностью

28.06.2024

Банк пошел на уступку

Оценка 5

14.03.2024 я попал в больницу (острый аппендицит) и до 25 марта я находился в стационаре, так сложилось что в эти даты я должен был закрыть карту которую рефинансировал (+92 дня от... Читать полностью

10.04.2024

Рефинансирование кредитной карты другого банка

Оценка 4

В конце декабря 2023 у меня подходил срок погашения задолженности по кредитной карте Хоум Банка. Поскольку по карте существенно ухудшились условия, то я решил её закрывать. Я ранее... Читать полностью

08.04.2024

Выгодные условия

Оценка 5

Выражаю благодарность банку Открытие за удобное приложение и: - особенные кэшбэки - возможность простого и быстрого рефинансирования - хороший процент по накопительно-ипотечной... Читать полностью

11.12.2023

Комментарий

Оценка 4

Банк, стал разочаровывать. Думаю а не отказатся ли от него. Хотел оформить кредит, отказали. Я конечно понимаю что нет оф. трудоустройства но ту сумму которую я хотел взять осилил... Читать полностью

07.12.2023

Очень выгодное рефинансирование

Оценка 5

При звонке на линию Банка по вопросам поступило предложение оформить рефинансирование кредита для погашения задолженности по действующим кредитам. По телефону была оформлена заявка... Читать полностью

17.10.2023