Оценка
Отзыв проверен
В порядке очереди по талону "электронной очереди" в рабочее время отказывают в обслуживании даже если вы приходите заранее за час.
Сегодня узнал на портале banki.ru об акции «Максимальный - Спецпредложение для посетителей Банки.ру». Получил промо-код. Позвонил в банк специально, чтобы узнать что требуется для открытия вклада, сообщили, что достаточно прийти с промо-кодом в любое отделение в рабочее время.
Пришел в работающее до 21:00 отделение в 20:08, сразу получил талон №130 "электронной очереди". В 21:05 на мой вопрос о приеме по талону сотрудник банка сообщила, что не может меня принять и ничем не может помочь. Всего всеми сотрудниками отделения за час было принято около 10 человек. Последний принятый талон был №125.
Мое предложение оказания какого-либо содействия в решении подобной проблемы в дальнейшем было отвергнуто сотрудником банка. На предложение организовать приостановку выдачи талонов отделением в случае заведомой невозможности обслуживания был дан ответ "ничего не можем для сделать". В итоге только после моей второй просьбы было принято обращение в адрес банка.
В итоге:
- проблема на данный момент никаким образом не решена;
- ввод в заблуждение относительно приема клиентов продолжается;
- оперативность обслуживания на низком уровне;
- абсолютно никакого стремления решения проблем клиента нет.
Траст
2014-09-09T17:51:00+04:00
Добрый день! Действительно, на настоящий момент в связи с большим количеством Клиентов, желающих оформить кредит/ вклад на выгодных условиях, не всегда Клиентов получается обслужить в офисах оперативно. При этом сотрудники по возможности обслуживают Клиентов до последнего. Исключение могут составить операции, затрагивающие кассу (н-р, открытие вклада). Полностью с Вами согласны, что для экономии времени Клиентов сотрудники офиса должны отслеживать и анализировать количество ожидающих Клиентов в очереди и перечень операций, которые они желают провести. Ваше мнение об обслуживании в офисе направлено Управляющему для принятия мер по недопущению подобных описанной Вами ситуации.
Рады, что Вы воспользовались продуктами Банка, и благодарим Вас за отзыв. Надеемся, что Ваше мнение о Банке в ближайшее время изменится в лучшую сторону.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)