Лето банк: рассылка спам-сообщений, некомпетентность и грубость сотрудников

Уважаемые представители банка Лето! Прошу вашего содействия в разрешении представленной ниже ситуации. 8 сентября, в 16-20 и 16-34 мне на мобильный телефон пришли два смс-сообщения от Лето банка. Я не являлась и не являюсь ни клиентом данного банка, ни ВТБ 24, чьей дочерней организацией этот банк является, поэтому была очень удивлена, т.к. сообщения содержали коды подтверждения. Я попыталась дозвониться по телефону горячей линии до оператора, чтобы выяснить, почему банк занимается подобной рассылкой. Так вот, в меню нет опции "связаться с оператором" или "дождаться ответа оператора" как таковой. Связь с оператором осуществляется через опцию "узнать о кредитах". Что делать, если пользователю не о кредитах узнать нужно? Что мешало назвать опцию согласно её назначению? Непонятно. В итоге мне пришлось потерять ценное время, чтобы разобраться данным очень недружелюбным пользователю меню. И после довольно долгого ожидания на линии мне удалось дозвониться. Что же в итоге? Оператор сказала, что "это была ошибочная рассылка". Кто за это ответственен, она сказать не смогла и предложила просто написать отзыв на портале банка. Попытка далее разъяснить ситуацию привела к том, что девушка начала отвечать мне с грубыми интонациями. Поэтому разговор пришлось закончить на очень неприятной ноте. Резюмируя: банку откуда-то известен номер моего телефона и кто-то либо по невнимательности прислал мне сторонний код подтверждения, либо умышленно неизвестно с какой целью занимается рассылкой смс-сообщений, которые кроме как спамом назвать нельзя. На вопрос "кто ответственен за рассылку подобных сообщений" не считается ответом фраза "это ошибочная рассылка"; также налицо некомпетентность сотрудника. Прошу рассмотреть данную ситуацию и в установленные сроки ответить на следующие вопросы: Откуда банку известен мой номер телефона? Кто именно, по какой причине и с какой целью прислал мне на номер телефона коды подтверждения? Почему при моей попытке выяснить ситуацию сотрудник банка проявил отсутствие компетенции и позволял себе грубить? Также прошу подтверждения того, что на мое имя по ошибке, по невнимательности, по некомпетентности сотрудников", либо какой-либо иной причине без моего согласия и необходимых документов НЕ был оформлен кредит. Также хочется добавить, что подобное производит крайне неприятное впечатление, и клиентом данного банка желания становится нет. И другим услугами данного банка, так халатно относящегося к своим данным и данным клиентов, пользоваться не посоветую.