Обслуживание клиентов

Уважаемая nadina1057! По информации, изложенной в Вашем обращении, Банк провел проверку, по результатам которой сообщаем следующее: В условиях рекламной акции «Всем вкладчикам шампанского!» (далее – Акция), проводимой Банком, указано, что количество призов ограничено. На момент Вашего обращения шампанское в ДО «Клин» закончилось. По этой причине, реклама, информирующая о проведении Акции, в ДО «Клин» была предусмотрительно снята. Информация о завершении Акции не была размещена на официальном сайте Банка по причине наличия шампанского в ряде других дополнительных офисов и, соответственно, продолжения действия Акции. Информация о времени Вашего обслуживания преувеличена. Время обслуживания составило не более 40 мин. В течение данного времени Вы открывали вклад, знакомились с тарифами и выбирали вид банковской карты. Принимая во внимание, что оформление необходимых документов также занимает определенное время, считаем, что общее время обслуживания по интересующим Вас вопросам было приемлемым. Относительно нарушения конфиденциальности сообщаем, что данная информация также не подтвердилась. Нарушением конфиденциальности является раскрытие третьим лицам информации о персональных данных клиента и его банковских счетах (остаток, движения по счету денежных средств и т.д.). Банк не предоставлял Вам данные сведения. Более того, считаем необходимым отметить, что информация, звучавшая в разговоре с другим клиентом, исходила от самого клиента, а не от сотрудников Банка, и носила общий характер, без детализации сведений об адресе проживания и персональных данных клиента. Принимая во внимание вышеизложенное, Банк признает Ваши претензии в полном объеме необоснованными, а действия своих сотрудников квалифицированными, правомерными и не противоречащими требованиям действующего законодательства РФ. С уважением, АКБ «ВПБ» (ЗАО).