Ипотека в Сбербанке

09.09.2014 13:53

3049

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Хочу оставить отзыв по получению ипотеки в Сбербанке. Я собрал все нужные документы и подал заявление на ипотечный кредит в Сбербанк России Дополнительный офис № 9038/01797. Через неделю менеджер Андрей сообщил мне, что заявка одобрена. Я подошёл в отделение, мне дали бумажку (визиток не было) с номером телефона моего менеджера - Р-ной Е.С. 4 и 5 сентября я не мог дозвониться до менеджера - было занято или не брали трубку. 8 сентября наконец удалось дозвонится - менеджер сказала, что ничего не знает, она в отпуске и попросила перезвонить завтра в 11 часов. Звоню 9 сентября в 11 часов - менеджер сообщает, что она не в офисе. Сейчас она в отпуске по уходу за ребёнком и не может заниматься моей заявкой. Что я имею в текущий момент: - я до сих пор не знаю, на какую сумму и по какой ставке мне одобрен кредит; - я до сих пор не знаю, какие документы мне нужно собирать для заявки; - я до сих пор не знаю, кто у меня кредитный менеджер. Для сравнения - параллельно подал заявку в другой банк. В первый же день познакомился с менеджером, на почту мне выслали подробно все документы и ставки. Я понимаю, что в Сбербанке много заявок на ипотеку, но как взаимодействовать с Сбербанком по ипотечным кредитам для меня загадка. С уважением, Роман.

Сбербанк

2014-09-16T12:12:00+04:00

Уважаемый Roman7777777! В первую очередь позвольте принести извинения за то, что рассмотрение кредитной заявки заняло столь длительное время. Такие отзывы как Ваш позволяют оперативно реагировать на проблемы наших клиентов и своевременно их решать. Как мне стало известно, 10.09.2014г. наш менеджер связался с Вами и прокомментировал сложившуюся ситуацию. После чего, по Вашей просьбе сотрудник незамедлительно выслал всю необходимую информацию на адрес Вашей электронной почты. Я рада, что Ваш вопрос получения и обслуживания кредита урегулирован. Благодаря Вашему отзыву данному отделению указано на необходимость соблюдения стандартов обслуживания, а с сотрудником проведен инструктаж по улучшению клиентского сервиса. Кроме того, при повторении подобных случаев будет рассмотрен вопрос депремирования специалиста. Искренне надеюсь, что сложившаяся ситуация никак не повлияет на Ваше мнение о работе банка и что Ваш дальнейший опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным! С уважением, Меркулова Елизавета Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

Roman7777777

2014-09-10T21:20:00+04:00

Добрый день! Менеджер связалась со мной, объяснила ситуацию и выслала нужный комплект документов. Претензию снимаю. С уважением, Роман.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место

из 307 банка

2,53

средняя оценка

35.29%

решено проблем

7 943

отзывов

7 571

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредитные карты

Благодарность Адиме user-684026331836 Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...

Сбербанк

Благодарность сотруднику user-11009318785 Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...

Сбербанк

Благодарность user-12917564685 Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...

Сбербанк

Благодарность user-140816100479 Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...

Сбербанк

Благодарность сотрудникам user-634426249651 В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...

Сбербанк

Спасибо службе заботы Сбера user-215526181030 Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...

Сбербанк

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки Luydmila811 Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...

Сбербанк

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026