Комиссия за снятие наличных 10%

Я являюсь клиентом банка с 2010 года. у меня есть дебетовая карта, я знала, что у банка есть лимит на снятие наличных в сутки с банкомата 75000, который закреплен в договоре, условия которого я строго выдерживала. И вот в конце 2013г. банк ввел еще ежемесячный лимит в размере 500 000 руб., превышение которого карается 10% комиссии! При этом банк никаким образом не извещает о новшествах: ни надписями на экране банкомата, ни в чеке. Кроме того, фактическое начисление и списание комиссии происходит только по истечению двух дней (с аналогичной ситуацией столкнулся другой клиент банка см. отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6105007&PAGEN_1=2/ ) БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! В 20 ноября 2013г. банком была удержана комиссия за превышение месячного лимита 6000 руб., а 21 ноября 2013г. банком была удержана комиссия за превышение месячного лимита 4000 руб. и 1900 руб. В общей сложности 11900 руб. и в чеке «реестре операций» полученном мною из банкомата от 21 ноября 2013 информация об этих комиссиях отсутствует. Поэтому впервые о введении ежемесячного лимита и комиссии за его превышение я узнала только 23 ноября 2013г. после обращения в банк по телефону с просьбой пояснить причины уменьшения остатка на карте. Сотрудник банка мне сообщил, что в 2013 году (точную дату сотрудник банка затруднился назвать) был введен так называемый ежемесячный лимит. Размер ежемесячного лимита выдачи наличных составляет 500 000 руб., комиссия за превышение этого лимита составляет 10% от суммы превышения. 23.11.13г. мной по телефону была озвучена претензия к банку и просьба о возврате незаконно удержанной комиссии в размере 11900 руб. Сотрудник претензионного отдела банка сообщил, что моя претензия принята и передана на рассмотрение руководству банка, рассмотрение претензии произойдет в течение 5 рабочих дней. По истечению этого срока со мной свяжется сотрудник банка и озвучит ответ по итогам рассмотрения претензии. Однако по истечению 5-и рабочих дней мне из банка не перезвонили. 29 ноября я обратилась в банк снова, сотрудник банка попросил подождать еще 5 дней. Аналогичная ситуация повторялась еще несколько раз. В конце декабря 2013г. после очередного моего звонка в банк мне было озвучено, что банк мою претензию оставляет без удовлетворения. Я являюсь кормящей матерью 5 месячного ребенка и сложившаяся ситуация постоянные звонки в службу банка, и такое "пофигистическое" отношение сотрудников банка, конечно сильно расстраивает. Сейчас дело находится в суде. О результате сообщу дополнительно.