Поможем Сбербанку работать лучше

Это повесть о том, как операционисту Калининского ОСБ 2004/1106 Оксане Владимировне Тоборевой не удалось перевести деньги с моего счета, открытого в этом ОСБ, на мой же счет в Приморском ОСБ 2003/01775 Санкт-Петербурга. Для тех, кто ожидает прочесть очередной кошмарный рассказ о некомпетентности и некорректном поведении рядовых сотрудников Сбербанка, сразу оговорюсь: Оксана Владимировна - положительный персонаж этой повести. На протяжении 40 минут, в течение которых она пыталась что-нибудь для меня сделать, она демонстрировала исключительно приветливость и желание помочь, за что большое ей спасибо. Итак, было у меня в ОСБ 2004/1106 два универсальных счета, открытых для перечисления на них денег - один в долларах, другой - в евро. На долларовом счете на момент рассказа осталось 5 долларов, а на евросчете - побольше. И захотелось мне, чтобы счета эти были у меня в офисе Сбера, открывшемся 1 сентября прямо напротив моего дома, т.е. в ОСБ 2003/01175. Для справки: эти два офиса, о которых идет речь, находятся в разных районах СПб, поэтому со счета, открытого в одном, нельзя снять деньги, придя в другой, - поэтому и возникла необходимость перевода. Ну, ясное дело, сначала надо было открыть два аналогичных счета в офисе напротив дома (Приморское ОСБ), что и было сделано неделю назад. А сегодня прихожу я в первое ОСБ (Калининский район), чтобы закрыть имеющиеся там счета и перевести деньги на счета во второе - в Приморском ОСБ. С долларовым счетом все было легко: его проще всего было закрыть (что Оксана Владимировна и проделала молниеносно, порвав сберкнижку и вручив мне ее остатки) и забрать 5 долларов в кассе. На евросчете оставалась сумма, которой в кассе в этот момент не было, поэтому решено было перевести деньги на евросчет, открытый напротив дома. Оксана Владимировна взяла мою сберкнижку с новым евросчетом и взялась за дело. Через некоторое время стало понятно, что процесс проходит как-то не очень гладко. Прекрасное лицо Оксаны Владимировны омрачилось; она пристально вглядывалась в экран компьютера, словно не находя там того, что надеялась найти. На мой вопрос, нет ли каких проблем, она призналась, что да, есть: его, сказала она, нет в базе. Продвинутые читатели, наверно, уже обо всем догадались, но я - человек, от финансовой сферы далекий, поэтому мне показалось, что речь идет о моем вкладе, открытом неделю назад в ОСБ напротив дома. Да нет, сказала Оксана Владимировна, - берите выше: в базе нет не только вклада, но и того отделения, в котором вы его открывали. Тут надо напомнить, что искомое отделение открылось более двух месяцев назад, в течение этого срока оно каким-то образом благополучно функционирует и, наконец, его открытие было разрекламировано на сайте Северо-Западного Сбербанка России. Звонки Оксаны Владимировны в некую службу поддержки результата не дали: ей было сказано, что эту проблему должно решать руководство Приморского ОСБ. На мой вопрос, дойдут ли перечисленные из других стран деньги на мои счета, открытые в несуществующем в базе Сбербанка отделении, она призналась, что не уверена в этом. Поэтому взамен только что закрытого с порванной книжкой долларового счета решено было тут же открыть новый - так, на всякий случай. Все вышеописанные действия в сумме заняли 40 минут, т.е. 40 минут моего времени плюс 40 минут времени операциониста, плюс 40 минут ожидания людей, стоявших за мной в очереди, плюс время, отнятое у коллеги Оксаны Владимировны, с которой она консультировалась. К слову, приветливые и вполне адекватные операционисты ОСБ напротив дома, как оказалось, узнали об отсутствии своего ОСБ в базе только от меня. Они приняли у меня заявление на имя заведующей их отделением с просьбой убедить руководство Приморского ОСБ включить подведомственный ей офис банка в базу и даже поблагодарили меня за информацию. Теперь у меня четыре сберкнижки с аналогичными счетами в двух отделениях СБ - но это так, детали. Уважаемый Герман Оскарович Греф, Вы, судя по всему, не читаете отзывов о Вашем банке на этом сайте, а зря: вот у меня, например, есть для Вас хорошие новости. Те рядовые сотрудники Сбербанка, с которыми лично мне приходилось сталкиваться в последнее время, по мере сил старались следовать Вашим указаниям улыбаться клиентам и делать все, чтобы им (клиентам) было хорошо. И не их вина, что зачастую они не могут работать так эффективно, как им хотелось бы, из-за безобразной организации работы вверенного Вам банка. Каковая организация, вообще говоря, находится в Вашей, Герман Оскарович, компетенции. Тут где-то недавно промелькнул заголовок, что Герман Греф, мол, предупредил сотрудников Сбербанка о грядущих увольнениях. Наверное, Вам, Герман Оскарович, как всякому заботливому руководителю, пекущемуся о своем коллективе, нелегко решить, кого увольнять в первую очередь. Позвольте мне, в меру моих скромных сил, немного помочь Вам. Почему бы Вам не начать с руководства Приморского ОСБ Санкт-Петербурга, а конкретно - с того человека, в обязанность которого входило проследить, чтобы вновь открытый офис банка был включен в операционную базу, но который за два с лишним месяца так и не удосужился это сделать или хотя бы предупредить сотрудников этого офиса о том, что их офис не может функционировать в нормальном режиме? Подведем, стало быть, итоги. В целом картина вырисовывается вполне оптимистическая: и они (рядовые сотрудники Сбербанка), и мы (клиенты) пытаемся по мере возможностей помогать банку решать его проблемы: рядовые сотрудники - на своих рабочих местах, а я вот со своего рабочего места буду, наверное, завтра дозваниваться руководству Приморского ОСБ и уговаривать его включить в операционную базу банка отделение, которое мне удобно посещать. А дальше - будем ждать: может, и Вы, Герман Оскарович, тоже, со своей стороны, что-нибудь сделаете для процветания Вашего банка? Для разнообразия :)