Вот так и теряют лояльных клиентов

История эта началась на прошлой неделе, когда я обратился в Росбанк (Ленинский проспект , дом 81/2 ) для закрытия своего вклада в евро и снятия процентов. Вклад забрал, а 60 евро в кассе не нашлось. Мне обещали заказать эти деньги и перезвонить в четверг (4 сентября). В четверг мне никто не перезвонил и сегодня (9 сентября) я сам пошел в указанное отделение, а заодно решил открыть вклад в рублях "150 лет надежности". Обратился я, как всегда, к клиентскому менеджеру (К-н А.В.). За 2 минуты разговора с ним, он успел 3 раза отвлечься на телефон (как потом выяснилось, он вообще там 1 работал клиентским менеджером). Я изложил ему, что хочу сделать вклад, внеся часть суммы наличными, а часть взяв с вклада Эталон+. Не дослушав меня, он сказал, что вклад могут оформить и в кассе (за такие нововведения неподумавших авторов хорошо бы лишить премий месяца на 3-4), и отправил меня в кассу номер 4 к М-мовой А.С. К счастью, в кассе оказалось 60 евро и первая часть вопроса была решена. Но вот со второй вышла серьезная загвоздка. Указанная сотрудница сказала, что для отзыва денег с вклада "Эталон+" надо идти к клиентскому менеджеру (вот тут надо дать в лоб тем, кто придумал передать открытие вкладов в кассу, но не сообразил, что часть денег у человека может быть на Эталоне). Кроме того, сказала, что при отзыве средств со "150 лет надежности" в течение 1-го месяца будет комиссия (очень "удачная" идея, о которой нет ни слова на сайте банка). Т.к. у меня оказалась сумма наличных равная всей сумме вклада (просто я хотел оставить часть суммы себе за счет Эталона), то я решил, что сперва открою вклад, а уж потом пойду обратно к клиентскому менеджеру. Так и вышло, пришел я, но так как менеджер один на все отделение (безобразие какое), то пришлось ждать минут 10. Менеджер нажал пару кнопок в компьютере, 40 тысяч перешло с эталона на текущий счет, я пошел обратно в кассу, снова подождал в очереди и тут-то выяснилось бинго, а именно - наличие комиссии за снятие с вклада "Эталон +". Обычно такой комиссии не было (вклад у меня уже долго), но тут я его переоформлял менее месяца назад по настоятельному предложению самого банка (чтоб пакет "Классический" продолжал обслуживаться бесплатно). И вот выяснилось, что часть вклада я отозвать не могу и деньги на которые я рассчитывал - снять не могу. Потерять час в очередях и остаться без денег - возникает вопрос: "вам клиенты совсем не нужны что ли"? Предлагаю руководству банка: 1. наказать рублем руководителей отделения. Нужно думать о том, чтоб работало больше одного менеджера и чтоб у менеджера было время заниматься проблемой клиента 2. если передаете на кассу какие-то функции, то пользуйтесь головой. Перевод внутри банка со счета на счет очень простая операция и ее должны уметь делать всюду, где оформляется вклад. 3. Комиссии для вкладчиков - это смешно. Я вам свои деньги принес. Подчеркиваю еще раз ПРИНЕС СВОИ ДЕНЬГИ не для того, чтоб с меня еще и комиссия была. 4. Ну и персонально разобраться с указанными сотрудниками на предмет лишения премий. Проблему можно было при желании решить на месте, но они предпочли оставить клиента без денег. Теперь идти еще раз в отделение с карточкой. [b]От Администратора: [/b] Укажите дату Вашего обращения. [b]От vut: [/b] 9-го сентября дело было. Претензия к 9-му. С фамилиями - правильно поправили, но надеюсь, что банк получит полную версию моего обращения.