Проблема с частичным досрочным погашением задолженности

С ООО "Сетелем Банк" мной заключен договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства № C04100639187. До вступления в силу федерального закона № 353 о потребительском кредитовании проблем с частичным досрочным погашением (ЧДП) задолженности в данном банке у меня не возникало. 07.08.14 я оформил заявление на ЧДП задолженности у сотрудника ООО "Сетелем Банк" в автосалоне Аларм-Моторс Юго-Запад (Санкт-Петербург) с датой погашения 01.09.14 и получил измененный график платежей. 01.09.14 сумма в соответствии с моим заявлением не была списана со счета, несмотря на её наличие. 02.09.14 я обратился в ООО "Сетелем Банк" по этому вопросу, сотрудник банка попросил меня с использованием формы "Задать вопрос" на сайте банка направить скан-копию заявления на ЧДП задолженности и нового графика платежей. Эти действия были выполнены мной в течение получаса после завершения разговора с сотрудником ООО "Сетелем Банк". При отправке запрошенных данных через сайт банка было отображено сообщение о том, что моё обращение отправлено и будет обработано в течение 5 дней. При этом я не получил номера обращения ни на адрес электронной почты, ни по номеру телефона, указанные при отправке обращения. В личном кабинете на сайте банка в разделе "Статус обращений" также не появилось информации о том, что от меня получены какие-либо обращения. 03.09.14 я повторно обратился в ООО "Сетелем Банк", чтобы уточнить, получено ли моё обращение. Сотрудник банка ответил, что обращение получено и будет рассмотрено специалистом в течение 4 дней. 07.09.14 я повторно обратился в ООО "Сетелем Банк", чтобы уточнить, когда я могу ожидать решения по моему обращению, т.к. 08.09.14 - дата очередного платежа в соответствии с графиком платежей. Сотрудник банка ответил, что 02.09.14 мне звонили из банка, но так как со мной не удалось связаться, мне следует повторно направить обращение со скан-копией заявления на ЧДП задолженности и нового графика платежей с использованием формы "Задать вопрос" на сайте банка. Несмотря на то, что звонков из ООО "Сетелем Банк" мне не поступало, что подтверждается детализацией оказанных услуг моего оператора связи, я повторно направил обращение через сайт банка. 08.09.14 с моего счета был списан платеж в соответствии со старым графиком платежей. Ответа от ООО "Сетелем Банк" по моим обращениям я до текущего момента не получил. Считаю, что в сложившейся ситуации банк обязан: - Отменить списание суммы очередного платежа в соответствии со старым графиком платежей. - Выполнить списание суммы в соответствии с заявлением на ЧДП задолженности датой 01.09.14. - Выполнить списание суммы очередного платежа в соответствии с новым графиком платежей датой 08.09.14. - Дать в заявленные банком и установленные законодательством сроки ответ на направленные в адрес банка обращения.