Оппортунистическое поведение руководителя ДО

10.09.14 г. обратился в офис банка Сбербанк в г. Краснодар ул. Красноармейская 43, для снятия ср-в со счета, получил талон Б-110 около 14:25, приняла сотрудница в окне 23, как оказалось руководитель данного офиса С-да Я.С., попросил уточнить поступили ли на мой лицевой счет ден. ср-ва или нет. Руководитель ответила, что поступили, несколько раз обратил ее внимание на то, что ср-ва поступили мне из налоговой по возмещению налога. Собирался их снять и уточнил будет ли в этом случае комиссия. С-да Я.С. ответила будет 1%, был абсолютно уверен, что могу снять их без комиссии. Стал сомневаться может быть действительно изменились тарифы. Хорошо сказал давайте откроем срочный вклад (безналично), но руководитель все равно продолжала говорить при любом случае у вас будет комиссия 1%. Попросил тарифы, отказалась распечатать сославшись, что я могу посмотреть их на сайте или узнать на горячей линии. Далее звоню на гор. линию объясняю ситуацию, в течение мин 15 сотрудница колл-центра консультировалась, уточняла вопрос, в итоге подтвердив ср-ва поступившие из бюджетных организаций можно снять без комиссии, тут же передаю эту информацию руководителю. Ответ ее меня несколько удивил: "Пусть, что хотят, то и говорят". В течении этого времени пока я общался с сотрудницей колл-центра она принимала клиентов. Я подошел естественно уже вне очереди, попросил поговорить с руководителем вышестоящим, ответила, что она руководитель и выше ее сотрудника в отделении нет, попросил все-таки распечатать тарифы и п/п для того, чтобы убедиться, что платеж пришел из УФК. Я.С. С-да, видимо посмотрев инф., заявила, что про комиссию она ничего не говорила. Большого удивления мне это стоило услышать, что сотрудники в соседнем кабинете все могут подтвердить. Руководитель про комиссию ничего не говорила, а я стал видимо сам по своей воле тратить своем время и нервы, чтобы связаться с колл-центром и выяснить вопрос. Хорошо, ответил сделайте мне расходный ордер, отказалась сославшись на то, что у нее обед (время около 14:46) и мне нужно снова взять талончик. Придется тратить свой обед, чтобы в другой день снять ср-ва. Услугами Сбербанка пользуюсь редко и в последнее время изменения в лучшую сторону заметны. Но такие сотрудники как Я.С. С-да перечеркивают все отношение к банку, но ладно я бы спокойно отнесся к тому, если бы это был сотрудник неопытный, или стажер, и ситуацию разрешил бы руководитель, но не руководитель ведь отделения, которая даже не посчитала нужным извиниться и принять ее ошибку, а вела себя надменно. Хочется верить, что кадровая политика банка основана не на том, что кто способен обмануть клиента того возьмем в руководители, а на других ценностях.