История с географией или как получить назад свою карту.

6 августа 2014 г. я обратилась в отделение сбербанка в Москве) с заявлением на аннуляцию дебетовой карты голд (совместно с Аэрофлот Бонус) и выпуск карты Классик, тоже кобрендовой. Операционист сказала мне приходить через неделю, я же пришла через 12 дней. Карта не была обнаружена, на что мне было заявлено, что Аэрофлотовские карты делаются долго. В следующий раз я пришла 29 августа. Тот же ответ. После моих претензий, подошла зам. заведующего этим отделением Юлия (если надо все данные, у меня есть ее визитка) и сказала, что займется моим делом персонально. Тут же позвонила кому-то по телефону и выяснила, что мне отказано в карте, т.к. кто-то неправильно напечатал мою фамилию. Это, видимо, был не "кто-то", а операционистка, которая принимала мое заявление. Я ушла домой. 1 сентября мне позвонила эта самая Юлия и сказала, что у нее не получается напечатать мою фамилию и мое имя, т.к. в них больше 18 букв и я должна сама идти в Аэрофлот и чтобы мне вручную ввели имя. Я пошла в офис Аэрофлота, на что они сказали, что можно вместо моего имени писать только одну букву. Умиляет то, что это "профессионалы" сами без моего участия выяснить это не могли. А если бы я не была в тот момент в городе? По прошествии 2 дней Юлия снова позвонила мне и спросила: "Давайте уточним, вам какая карта нужна - золотая или классик?" Немая сцена.. А в сбербанке онлайн у меня до сих пор висит новая Виза голд, якобы готовая к выдаче и никакой Классик. А на дворе 10 сентября. А завтра я улетаю. И если бы мне надо было вывезти крупную сумму денег, они бы мне это сорвали. Кто будет отвечать? Извечные вопросы - что делать и кто виноват?