Потребительский кредит и возврат страховки

Предыстория. Я зарплатный клиент, решил взять потребительский кредит, подал заявку через онлайн банк, через 3-4 дня пришло смс с одобрением заявленной суммы (вот за это сбербанку можно поставить 5, но дальше. ..), в этот же день отправился в отделение сбербанка которое указал в заявке (доп. офис №9038/01599). Попал к молодой девушке, как я понял стажеру (к ней, кстати, претензий нет, ее еще не научили врать клиентам в глаза), одобрение было в системе на указанную мной сумму и 16,5% годовых, но воспользоваться им в это день не получилось, так как оно не было назначено исполнителю (так по крайней мере мне объяснили). Договорились на следующий день, девушка мне перезвонила в это день и сказала, что могу приходить оформлять кредит. Придя в банк опять попал к той-же девушки, попросив при оформлении договора на кредит сразу написать заявку на отказ от добровольного страхования, на что она молча привела руководителя отделения. Разговор был примерно таким. Руководитель: "Вы понимаете, что мы вам одобрили такую низкую ставку из-за страховки". Я: "Я подавал заявку через онлайн и про страховку там ни слова, на сайте сбербанка калькулятор выдает для зарплатных клиентов и на данный срок кредитования те же 16,5 %". Руководитель: "Там страховка уже учтена, если вы откажетесь от страховки я вам не дам кредит" (Дома в заявлении на страхование вычитал, что отказ от страховки не повлечет отказа в предоставлении банковских услуг). Я: "Хорошо оформляйте страховку, я потом подумаю". Прошли выходные, и в понедельник я отправился в банк писать заявление на отказ от страхования. Кредитный специалист Елена Як-кая, если я не ошибаюсь, на мою просьбу написать заявление на отказ от страхования... Елена: "Вы погасили кредит?" Я: "Нет". Елена: "Тогда, как погасите, тогда и приходите". И все дерзко и в таком же роде, лишь бы не писать заявление. Так как памятки по страхованию у меня с собой не было, я не стал ругаться и ушел домой. Позвонил в службу поддержки, где подтвердили, что можно отказаться от страховки сразу, и по моей просьбе подсказали, где можно найти памятку к страхованию на сайте Сбербанка. Со службой поддержки у Сбербанка, как оказалось, все хорошо. На следующий день, придя в банк, Елены, к сожалению, не было, а то я ей принес почитать памятку по страхованию, где все расписано. В этот день был только один специалист по кредитам, просидев минут 50 (до закрытия оставалось минут 40), вышла девушка и стала называть номера талонов. Девушка: "Вы по какому вопросу?" Я: "Отказ от страховки". Девушка: "Когда брали кредит?" Я:"Неделю назад". В ответ: "Вам тогда к руководителю". Попав к руководителю я сразу объяснил ей, что подумал над страховкой, как обещал, и что хочу от нее отказаться. В ответ было пару непонятных мне аргументов, что страховка это хорошо, сказала что при отказе от страховки у меня будет отметка и в будущем кредитная ставка для меня будет выше (про себя подумал после все этого у меня не будет желания взять кредит в Сбербанке). Я: "Так как быть с заявлением?" Руководитель: "Ну приходите завтра. У вас все равно есть 30 дней". (Так она все прекрасно знает про условия страхования). Я: "А сегодня никак нельзя написать?" Руководитель: "Нет, у меня завтра будут два зама они вам и напишут". Не портя себе нервы ушел. Третий день отказа от страховки. Сразу подошел к руководителю. Руководитель: "Вы все-таки пришли?" Я: "Пришел". Остановив сотрудницу (которая вчера меня направила к руководителю, она же как я понял и зам. руководителя), напиши клиенту отказ от страховки. Наблюдаю картину диалога руководителя с замом. Зам.: "Я ни разу не писала, у меня нет шаблона, это долго, пусть Елена пишет". Руководитель: "У нее заявка, надо когда то начинать, пиши ты". Сходив к Елене, зам. взяла мой паспорт и документы по кредиту написала мне минут за 5 заявку на отказ от страховки. Зам.: "Подпишите". Я: "А можно два экземпляра." Зам.: "Нет, могу сделать вам копию". Я: "Давайте". Зам.: "В течение двух недель деньги придут на счет" Я: "До свидание". В принципе зам. руководителя вела себя культурно немного лукавив. В отличии от руководителя и кредитного специалиста Елены, через слово обман и ложь. Деньги за страховку пришли через три дня, хотя я дома заметил, что мне не поставили печать на заявку. Заключение. Я так думаю, кто пишет и подписывает заявку на отказ от страховки лишают части премии, из-за чего еще можно так обманывать клиентов??? В это отделение банка у меня больше нет желание ходить, тратить время нервы. В принципе политика Сбербанка нравится или нравилась (сниженные ставки для зарплатных клиентов, онлайн, служба поддержки...), но после такого опыта общения наверное в будущем буду рассматривать другие банки для взятия кредита.