Траст

Обслуживание в отделение банка на станции метро Отрадное

10.09.2014 22:15
2182
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго времени суток! Сегодня столкнулся с неприятной ситуацией: пришел в 20:25 в отделение банка на станции метро Отрадное с целью оплаты кредитной карты, карта оформлена не на меня. Первое, что сразу не понравилось это то, что со мной никто не поздоровался, после чего ни один из сотрудников не сообщил, что там есть электронная очередь. А подсказали мне про это сами клиенты! После 30 минут ожидания настала моя очередь, мне сделали приходный кассовый ордер и сказали пройти в кассу (ах да, и еще у них комиссии за пополнение их счетов через кассу, ну да ладно...). Так как я первый раз в их отделении и вообще в банке, я дал кассиру карту и сами бумаги для оплаты с реквизитами, после чего на меня повысили голос и не в уместной для сотрудника форме объяснили, что карта ей не нужна и попросила меня ее забрать из лотка, куда я все и положил, а в конце после моих замечаний и вовсе агрессивно кинула мне документы об оплате. Надеюсь их руководство читает это.
Траст
2014-09-15T12:21:00+04:00
Добрый день! В операционном офисе «Отрадное» не предусмотрен администратор зала, встречающий Клиентов. Все сотрудники офиса находятся на рабочих местах и занимаются обслуживанием Клиентов, соответственно, не имеют возможности отслеживать вновь прибывших посетителей и приветствовать их. Электронная очередь расположена слева от входной двери. Над рабочим местом каждого сотрудника расположено окно электронной очереди, по которому сотрудники приглашают Клиентов. Так же в клиентской зоне расположен большой экран, по которому Клиенты могут отслеживать свою очередь. Для пополнения счета карты 3-му лицу, которое не является ее держателем, необходимо иметь при себе свой паспорт, реквизиты счета и сумму для внесения. В соответствии с Тарифами, с которыми можно ознакомиться в офисе, за пополнение счета без использования карты предусмотрена комиссия. По результатам проведенной проверки фактов некорректного поведения со стороны кассового работника не выявлено. Предполагаем, что негативное впечатление от очереди привело к неверному восприятию действий, интонации сотрудника кассы. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о кредитных картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Договор№2244026460. После обращения к Вам Елена,наши дела стали налаживаться. Спасибо Вам за помощь в закрытии карточного счёта. Просим Вас помочь со своевременным внесением... Читать полностью

29.07.2016

Разберитесь, пожалуйста

Оценка 4

Брал кредит товаром еще в 2013 году и выдали кредит.карту, погасил кредит за пол года и карту не активировал, но из-за этой кредитной карты у меня проблемы! Нужен был СРОЧНО... Читать полностью

06.08.2015

До последнего клиента

Оценка 5

Хочу выразить благодарность управляющей и сотрудникам Операционного офиса № 2 в г.Нижний Новгород за качественную и добросовестную работу. Услугами ОО №2 я пользуюсь постоянно... Читать полностью

05.07.2015

Реструктуризация

Оценка 4

19 декабря в отделении банка была сделана реструктуризация по 2 кредитам, это заняло 2,5 часа. 22 декабря пришла смс о просроченном платеже о одному из реструктурированных... Читать полностью

26.12.2014

Любит банк своих клиентов

Оценка 5

Ой, сколько тут всяких разных мнений, а я лишь хочу поделиться положительным опытом. У меня в Трасте был потребительский кредит на 300 000 рублей, который я оформляла еще три года... Читать полностью

20.05.2014

Вот такая ситуация

Оценка 4

Сначала я была очень огорчена сложившейся ситуацией. Меня зовут Галина Николаевна, проживаю в Нижнем Новгороде, и очень часто обслуживаюсь в банке Траст, по ул. Белинского, 110... Читать полностью

19.05.2014
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка