Отличный пример неклиентоориентированного банка

10.09.2014 22:56
2045
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Офис: СПБ Поварской пер., 2. Режим: будни, до 20ч. Меня угораздило прийти в 19.20. Два операциониста в зале, небольшая очередь из 2-х человек. Все чинно (офис правда "уставший", душно, кондиционер выкл.) Спустя 15 минут, ура, моя очередь. - Добрый день! Расскажите мне о вкладах, я бы хотел разместить денежные средства у вас, - молвил я. Скороговорка операциониста, из которой я, человек из банковской сферы, мало что понимаю. Пять уточняющих вопросов, в принципе все понятно, все устраивает. - Отлично! - Продолжаю, - я бы хотел открыть вклад он-лайн. Подключите мне Интернет-банк. - А сегодня я не могу, - отвечает операционист К-ва Юлия А-на, - нет человека, который подтверждает эту операцию. - Как нет? Рабочий день еще не закончился. К тому же я уже проделал путь до вашего офиса, не уходить же мне ни с чем. - Вот так нет, только завтра сможем сделать операцию, - вторит сотрудник. - Давайте вы примете у меня необходимые документы и заявления, заведете меня в систему, а завтра все подтвердите? - робко пытаюсь навязать себя. - Нет, приходите завтра! - Могу я видеть руководителя вашего отделения? - вопрошаю. - Нет, его нет, он ушел. Именно он уполномочен подтверждать подключение интернет-банка. - вот так номер, думаю я. - Прекрасный и удивительный у вас подход к клиентам, очень клиентоориентированно. - Можете написать на меня жалобу, но я ничем помочь не могу. У вас все? - недовольное лицо как бы говорит мне валить из офиса. - Пожалуй... Пока я пытался прийти в себя после эдакого путешествия в сберкассу и думал как напишу злостный отзыв, и что потребую в качестве компенсации, пролистал отзывы тут о банке. Понимаю, что моя ситуация далеко не исключение из практики данной кредитной организации. Может и к лучшему, неизвестно кто будет следующим в очереди на отзыв лицензий ЦБ. Уважаемая Елена, я так понимаю, внутренних стандартов обслуживания а-ля "клиент всегда прав" или "все для клиента" в вашей организации не видали? Уверен, вы глубоко в курсе имеющихся проблем по части сервиса и работаете над этим.
Траст
2014-09-15T12:23:00+04:00
Добрый день! С сотрудниками офиса проведена разъяснительная беседа по описанной Вами в отзыве ситуации. Руководство Банка принимает все необходимые меры для улучшения качества обслуживания Клиентов, мнения наших Клиентов также важно для Банка в этом вопросе. Надеемся, что после посещения офиса и оформления выбранного Вами продукта и услуги Ваше мнение о Банке изменилось в лучшую сторону. Рассчитываем на Ваше понимание. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017