Банк - впечатление

День добрый. 10.09. открывал вклад в ДО Войковская, Банка Траст после 50 мин. ожидания в очереди (время прихода: 15.20), поинтересовался у специалиста: почему многие из эл. очереди с нумерацией "после меня" идут впереди меня и сколько еще мне нужно ждать для открытия вклада. Был КРАЙНЕ удивлен: 1. Поведением г-на Е-о Сергея Геннадьевича: утомленный и растекшийся по стулу сотрудник поведал мне, что мол ждите - вас пригласят... На вопрос когда? Его интонация и та же поза - заставила забыть о том, что у меня есть свой график, что есть понятие "клиентоотирентированность", и т.п., эта была провокация эмоционального конфликта с дежурным вопросом в конце "могу я чем нибудь еще помочь" - реальная помощь "0". Очень напомнило style СБ РФ в худшем его проявлении лет 5-7 назад. Сергею явно плевать на все происходящее вокруг него. Жаль, что его прямой руководитель - рук. ДО даже не появлялась в зале ни разу. 2. Из 7 рабочих мест - только 3 функционируют: 1-е Юр. лица, 2е Физ. лица. 3-е мистер Е-о с непонятным набором операций (кстати, посчитал ожидавшую очередь: 12 человек - из них них 1 юр. лицо). За проведенные 1.5 часа в ДО - появилась в зале 4-я девушка, но порадовала своим 2-х минутным приходом только принтер - классная, только не улыбается совсем - впрочем у всех сотрудников, какое-то ощущение глубокой скорби. :) Этот доп. офис явно нуждается во внимании со стороны ЦО, а обозначенный сотрудник в тренингах - пока это кадровая ошибка (с моей точки зрения и опыта управления банковским розничным бизнесом банков ТОП 50, включая позиции Head of retail). Все инвестиции в ИТ, инновации, отличные продукты, ОН Лайн, брендинг/ребрендинг - могут разбиться усилиями коллег, действующих в описанном формате. Банку удачи! P.S. кстати, я с удовольствием бы открыл вклад и дистанционно, но сделал уже 2 попытки подключить Траст-Онлайн в полном варианте (транзакционном), но каждый раз "извините, у нас висит система - зайдите завтра часиков в ....). И еще: в первое посещение (август 2014) доп. офис выглядел как помещение, где забыли когда убирались (везде: пыль, грязь, оторванные буквы названия банка на стойках, сотрудники без бейджов, витринные окна - полный треш, бедный Брюс Уллис - весь в матовый от пыли, информационные стойки в непонятном состоянии - внутри стопки свисающей бумаги). Во 2-м посещении - система также не работала (но мне повезло - она заработала и все удалось). Отделение выглядит почище - но далеко от человеческой нормы. Коллеги-руководители, Вы бы заглянули туда - посмотрели, что есть на местах, тем более таких проходных и дорогих с точки зрения аренды, может поменяйте местного интернет-провайдера, чтобы избежать "зайдите завтра...", сорри, но пока - офис брошен "на местное самоуправление". :)