Ошибки банка - убытки клиента

Нет слов уже, чтобы описать весь этот бардак, но я постараюсь. Я в курсе, что у банка было массовое обновление всех систем 11 августа или какого там и что сейчас всё работает сикось-накось, но я то тут причём? И почему должен оплачивать проблемы банка? В Citibank Online есть лимиты на совершение операций: http://www.citibank.ru/russia/services/rus/cbol_faq.htm В частности: [QUOTE]Существуют ли лимиты по суммам операций в Citibank Online? Да, такие лимиты существуют. Исключение составляют переводы между своими счетами в Ситибанке в одной валюте (например, перевод с текущего счета в рублях на сберегательный счет в рублях), для данных операций лимит не установлен. Дневной лимит и максимально допустимая сумма для одного перевода между собственными счетами, открытыми в разных валютах, составляют 3 000 000 рублей. Максимальная сумма для осуществления одного платежа в счет оплаты услуг составляет 15 000 рублей, дневной лимит составляет 600 000 рублей. [B]Для платежей в счет оплаты мобильной связи лимит дневной и за один платеж составляют 15 000 рублей.[/B] Дневной лимит и максимально допустимая сумма для одного перевода третьим лицам составляют 600 000 рублей.[/QUOTE] Понятно, что об этих лимитах 99% сотрудников ситифона не имеют ни малейшего представления, но сейчас речь не об этом. А что будет, если попытаться сделать платёж в адрес оператора мобильной связи сверх суточного лимита? Ну, забыв о нём или не знав вообще, это ж не преступление не знать? Тем более если о них ничего не знают сотрудники банка. А будет вот что — система сообщит об ошибке. Причём текст ошибки не будет иметь никакого отношения к лимитам. Даже намёка на лимиты никакого не даст. Что-то вроде «Ошибка обращения к внешней системе, попробуйте ещё раз», причём слова будут неправильно склонены и с ошибками. Но деньги в сумме этой непроведённой операции в итоге спишет! Во всяким случае именно так всё вышло в моём случае. Платежи были со счёта кредитной карты. Сначала, как положено, суммы захолдировались, а через день, несмотря на мои надежды на то, что спишутся только реально проведённые, списались все. И вот тут начинается самое интересное — общение с ситифоном, потому как больше обращаться по этому вопросу некуда, в отделении операционисты не имеют никаких полномочий решать эти вопросы. Первый звонок и сразу промах — сотрудница вообще неадекватная попалась — всё свелось к тому, что раз списалось значит всё провелось и чтобы я шёл в мегафон брать какие-то платёжки о не поступивших платежах. А ничего, что они вообще через рапиду проводятся? И что в процессе его проведения ошибка была на стороне ситибанка, а не мегафона. И что есть лимит в 15 тыс. в сутки и больше в принципе нельзя было провести или списать — откуда нам знать то про лимит? — нет никаких лимитов! :) И у ситибанка нет проблем — проблема у клиента, вляпался в это — ходи теперь по офисам, дистанционное обслуживание ведь, финансовый супермаркет :). Следом второй звонок — повезло, на сей раз более-менее адекватная сотрудница (и с нормальной фамилией и произношением, кстати). Разъяснил ситуацию. Составили заявку, ждать три дня (когда воскреснет, что ли? :) ). Прошло три дня, никто не позвонил, возвратов нет — снова звоню и снова всё заново рассказывать. С трудом доходит, что произошло, почему такое могло произойти, какие лимиты, о чём это я? :) Сообщила, что проблему признали и мне причитается 4 платежа к возврату — три на 15 000 руб. и один на 100 руб. - ждать три дня. И о, чудо! 05/09/2014 CXPR010957 ОТМЕНА ПЛАТЫ ЗА КОММ.УСЛУГИ 15,000.00 RUB 05/09/2014 CXPR010958 ОТМЕНА ПЛАТЫ ЗА КОММ.УСЛУГИ 15,000.00 RUB 05/09/2014 CXPR010959 ОТМЕНА ПЛАТЫ ЗА КОММ.УСЛУГИ 100.00 RUB Здорово, да? А где четвёртый возврат на 15 000? Нету! Звоню в ситифон. Снова полный рассказ, переключение на нужного сотрудника, ещё раз рассказ, постепенное снисхождение понимания ситуации, просмотр заявок — да! 4 возврата должно быть, а вижу три! Здорово, это и я вижу. Оставили новую заявку или какие-то пометки — ждать три дня :). О, чудо! 09/09/2014CXPR010957 ОТМЕНА ПЛАТЫ ЗА КОММ.УСЛУГИ 15,000.00 RUB 09/09/2014CXPR010958 ОТМЕНА ПЛАТЫ ЗА КОММ.УСЛУГИ 15,000.00 RUB 09/09/2014CXPR010959 ОТМЕНА ПЛАТЫ ЗА КОММ.УСЛУГИ 100.00 RUB Дежавю :). Реально вернули, больше чем положено на 15 100. Ладно, ждём. Долго ждать не пришлось: 10/09/2014ОТМЕНА ПРОВОДКИ 09/09/2014 15,000.00 RUB 10/09/2014ОТМЕНА ПРОВОДКИ 09/09/2014 15,000.00 RUB 10/09/2014ОТМЕНА ПРОВОДКИ 09/09/2014 100.00 RUB Хорошо. Где 15000?! Звоню в ситифон :). Дальше лень писать уже, всё одно и тоже. Составили заявку. Ждать три дня. Чем это закончится пока неизвестно. Одно непонятно. Вот звонок в ситифон и хорошее общение с постепенным донесением ситуации это 25-35 минут. Звонки туда сейчас не бесплатные. 8800 с мобильных прикрыли, экономить надо банку, правильно. А звонить приходилось не только тогда, когда я описал выше, были ещё звонки по смыслу: «Ну как там заявка?». Т.е. финансовые и временнЫе издержки несу я. Из-за чего? У банка не отладили систему. Это вот всё правильно? Так и должно быть? Мало того, этот невозвращённый платёж уже попал в выписку, нарушив мне «всю систему» долга - выплат, но это, в принципе, мелочи. Т.е. проблемы у банка, а это очевидно, так как платежи в никуда уходят, по факту отвечает за это клиент в том числе финансово. Никакой сатисфакции, естественно, не полагается. HSBC, кстати, в своё время, в схожей ситуации её всё-таки предоставил и извинения в итоге носили не только словесный, а ещё и материальный характер. P.S. Все разговоры с операторами ситифона записаны! Могу предоставить записи, или хотя бы их время, чтобы банк со своей стороны эти же записи поднял, если это банку нужно. Но, естественно, я более не собираюсь тратить своё время и деньги для помощи банку в отладке своего сервиса безвозмездно. Банк мне, не нужен, я не его акционер. И так уже изрядно пострадал до уровня, когда есть смысл задуматься, стоит ли эти платежи вообще через ситибанк делать.