Банк «Открытие»

Банкомат "сожрал" деньги, сотрудники некомпитентны

11.09.2014 14:23
2172
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В третий раз пишу, и не вижу своего отзыва. В очередной раз не увижу и не получу ответа обращусь в органы ЦБ РФ и в органы по защите прав. 8.09.14 пришла в отделение пр. Славы 52, внести деньги на кредитный счет, вставила банковскую карту, деньги 13 250 руб., произошел сбой, деньги канули в бездну, чека я не получила, карта выскочила :o. Сотрудники мягко говоря, проигнорировали, ну а после моих активных просьб помочь долго вникали в суть вопроса, заявление в итоге я написала. Далее через день звоню в отделение с вопросом: как дела с заявлением? ответ: мы не в курсе. А ведь мне уже пишут смс о просроченной задолженности из отдела по просрочкам!! Таким образом, пени мне начисляются - хотя по вине банка деньги вовремя не поступили. Мне что нужно в банке вытряхивать информацию, и сидеть там сутки, что бы добиться ясности, сотрудники не уверены в том, что получу я свои кровные 13 250 руб. обратно и что штрафы мне отменят. А у кого, стесняюсь спросить, мне выяснять как вернуть свои деньги? О том была ли инкассация так же не знают сотрудники. Просьба помочь мне в сложившейся проблеме, дать четкое понимание в сроках решения, так как сумма не малая и в кредит, так же отделение обязано было информировать что терминал не исправен, так как случай не первый и кто проинформирует отдел по просрочкам об оплате? И в итоге мне испортят кредитную историю! Заранее спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-09-13T14:14:00+04:00
Отзывов помимо этого от Вас на нашем портале не поступало.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2014-09-16T17:36:00+04:00
Добрый день, Ольга. Спасибо, что своим финансовым партнером Вы выбрали Банк "Открытие". Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, связанные со сбоем работы банкомата при пополнении карты. Нами было сделано все возможное, чтобы рассмотрение Вашего обращения прошло в максимально короткие сроки. По результатам инкассации денежные средства в размере, указанном в заявлении, были зачислены на счет Вашей карты. После чего банком были сделаны исправления, исходя из даты внесения денежных средств - 08 сентября 2014г. (начисленные штрафы отменены, в БКИ отправлена корректная информация). Информирование об образовавшейся просроченной задолженности прекращено. Еще раз приносим от лица банка извинения. Надеемся, что произошедшее не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве, и оно будет успешно развиваться. С уважением, ОАО Банк "ОТКРЫТИЕ"
031185
2014-09-16T17:45:00+04:00
Деньги переведены обратно, штрафы и пени отменены. Моя претензия была отработана в течение недели. Благодарю за оперативность.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка