Неисполненное поручение по частичному досрочному погашению

Копия данного отзыва в виде претензии отправлена в Промсвязьбанк (Банк) по электронной почте. Конфиденциальная информация из текста отзыва удалена, но в полном объеме содержится в претензии Банку. Основано на личном опыте. По горячим следам. Мое обращение касается заявления (поручения) на частичное досрочное погашение ссуды № 199ХХХХХХ (“Заявление”) от 01/09/2014, принятого у меня в ДО “Полежаевский” 01 сентября 2014 старшим операционистом Ив-вой С.В. В соответствии с вышеуказанным Заявлением (скан-копия приложена к претензии), я просил банк составить расчетный документ и списать в день уплаты аннуитета 05 сентября 2014 г. с моего счета № 408ХХХХХХХХ, открытого в ОАО "Промсвязьбанк" ("Банк"), денежные средства в размере Х тысяч рублей в адрес Банка в счет досрочного погашения задолженности по Договору о предоставлении кредита на потребительские цели № 139ХХХХХХ от ХХ.ХХ.2013 года ("Кредитный договор"), заключенному между мной и Банком с уменьшением суммы платежа в погашение задолженности по Кредитному договору с сохранением срока кредитования. 05 сентября 2104 в 12:54 Мск я зашел в интернет-банк PSB-Retail для того, чтобы удостовериться в списании аннуитета и суммы в счет частичного досрочного погашения. Ни та, ни другая сумма к этому моменту не была списана. Следом я позвонил оператору телефонной Службы поддержки Банка, чтобы уточнить, с чем связано несписание. Сотрудник уточнил, что операционный день в банке длится до 22 часов мск и списание произойдет до этого времени. Кроме того, я поинтересовался, каков механизм списания средств в том случае, когда на кредитном счете лежит сумма равная сумме для частичного досрочного погашения в соответствии с Заявлением, и помимо нее должен быть списан аннуитет. Сотрудница Банка проинформировала, что сумма аннуитета будет списана с зарплатной карты, так же как это происходит каждый раз, когда списывается ежемесячный платеж по моему кредиту. 05 сентября 2014 в 23:11 мск я повторно зашел в интернет-банк PSB-Retail, чтобы удостовериться в списании тех же сумм. Оказалось, что списан был только аннуитет. Платеж в счет частичного досрочного погашения списан не был. Незамедлительно я позвонил оператору телефонной Службы поддержки Банка. Данный сотрудник пояснил, противореча своей коллеге, с которой я общался ранее в тот же день, что был списан только аннуитет, средства в счет частичного досрочного погашения списаны не были. Кроме того, операционист Ив-ва не проинформировала меня о необходимости перевода на кредитный счет суммы помимо указанной мной для частичного досрочного погашения для успешного выполнения указанного погашения ссудной задолженности. Также информирую о том, что на день списания ежемесячного платежа на моем счету в Банке (зарплатная карта) находилось достаточное количество денежных средств для списания в счет уплаты кредита. Отмечу, что обычное ежемесячное списание аннуитета производится с моей зарплатной карты — я не перевожу деньги на кредитный счет специально. Ранее я неоднократно совершал операцию частичного досрочного погашения по кредитам, выданным Банком, в том числе по Кредитному договору, о котором идет речь в данной претензии. Подобных проблем не возникало. Я убежден в том, что Банк безосновательно не исполнил мое платежное поручение. В связи с вышеупомянутым я требую от Банка следующее. 1. Требую зачесть Х тысяч рублей в счет частичного досрочного погашения задолженности по Кредитному договору 05 (пятым) сентября 2014 года с пересчетом суммы ежемесячного платежа, как это должно было случиться в соответствии с Заявлением. 2. Требую неуплаты мной процентов за период с 05 сентября 2014 по 05 октября 2014 с части суммы основного долга, которая не была списана с моего счета № 408ХХХХХХХХ, открытого в Банке, несмотря на соответствующее Заявление. 3. Требую информировать меня об изменении статуса рассмотрения моей претензии сотрудником Банка. Я неоднократно получал от Банка смс-сообщения с различными предложениями по покупке дополнительных услуг, начинающиеся со слов: «Промсвязьбанк ценит Вас как надежного клиента…» В связи с этим прошу в сложившейся ситуации отнестись ко мне как к «надежному клиенту» и не потерять в глазах «надежного клиента» репутацию надежного партнера. Копия данной претензии размещена мной в виде отзыва на портале banki.ru. В случае неисполнения моих требований я намерен расценивать, что банк нанес мне материальный ущерб, и взыскивать его в соответствии с действующим законодательством.