Отказ в рассмотрении заявки на кредит

За неделю до сего события, обратилась в отделение № 8047/0588 за консультацией, с вопросом "Можно ли получить кредит по временному удостоверению личности, в связи с заменой паспорта по смене фамилии?" Два раза данный вопрос задала сотруднику за 30 минут консультации, мне распечатали график кредитования с возможными суммами и ставками и дали положительный ответ. 8.09.14 получив удостоверение и консультацию по данному документу в Миграционной службе, взяв график, пришла в это же отделение банка, ДО № 8047/0588., отсидев очередь меня принимает сотрудник. Рассказав уже во второй раз историю и достав Уд. личности и карту (являюсь зарплатником) и ответив на все вопросы "какой срок? какая сумма?", молодой человек начал кому-то звонить и спрашивать про удостоверение личности, уточнив не по одному номеру "имеет ли он права выдавать кредит?" Сразу возник вопрос в голове, он вообще знает регламенты банка и правила? Это затянулось минут на 15-20, далее через 8-й звонок, он ушел и вернулся с управляющей и, о ужас, она так же начала звонить не на один номер и уточнять туже информацию, что и молодой человек, плюс еще 15 минут. На мой вопрос: "Почему каждый сотрудник даёт разностороннюю информацию? Если на одной неделе сказали, что ВУЛ дает право на получение кредита, а сегодня уже не дает права?" Молодой человек начал смеяться, а управляющая продолжая набирать номер,сказала: "Что нельзя верить всему, что говорят?!" Шок! Т.е. получается клиентам нельзя верить сотрудникам банка по её словам??? К тому же, все время она акцентировала внимание на том, что в памятке, которую мне предоставили на той неделе (при первой консультации) четко написано, что для оформления кредита нужен паспорт. Показала надпись на памятке "что данный документ не является публичным договором-оферты" и по ФЗ ВУЛ обладает полной юридической силой, что и паспорт, на что мне сказали готовы предоставить письменный или устный отказ, хотя заявку у меня так и не приняли! Попросила предоставить официальный ответ, управляющая сказала писать письменный запрос, попросила чистый лист-дали, на вопрос: "Что писать и на кого?" - она сказала просто: "У нас так-то есть шаблон!" - я не поняла для чего мне тогда дали чистый лист?! Порисовать?! На протяжении всего разговора, управляющая не смогла дать ни одного конкретного ответа и не смогла назвать ни одного документа, на основании чего она не считает ВУЛ документом, а молодой человек продолжал просто сидеть и смеяться. Ужаснейшее отношение не просто сотрудников младшего звена, но самое ужасное, это отношение управляющей! Которая совершенно не компетентна в своей профессиональной деятельности, она не только не извинилась, но и ничего не сказала в окончании беседы, а просто забрала бланк. В официальном ответе, когда увидела такие фразы как "Важно отметить, что при рассмотрении заявок частных клиентов на предоставление кредита..." или "При этом гражданское законодательство не обязывает кредитные организации мотивировать причины отказа в выдаче кредита." Поняла, что банку просто абсолютно безразлично на своих клиентов, ну подумаешь плюс-минус один, верно? Ответ пришел под копирку, это 100%, так как речь шла в письме только о том, что "Вы можете обратиться повторно с кредитной заявкой через 60 дней"! Т.е. если я приду в банк опять с ВУЛ, у меня опять начнется круговорот бланков в банке?! Такого я еще не встречала! У меня не приняли заявку на кредит, это первое противотечение официальному ответу. Второй момент, полностью отсутствует ответ, на вопрос: "Почему у сотрудником одного ДО, противоречивая друг другу информация!" и третий момент, на основании чего управляющая утверждает, что "нельзя верить всему что говорят!" Жду любого комментария, но не ответа под копирку! [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время вашего визита в отделение банка, когда вас некорректно проконсультировали по поводу ВУЛ? [b]zelenkova o:[/b] Это было где-то 1.09 около 12.10, сотрудник Св-ков (кажется Илья). Второй визит 8.09., в 12.10.