Пара вопросов к Сбербанку

1. Предприятие, в котором мне довелось работать, перешло на обслуживание по перечислению заработной платы в Сбербанк России. Как водится всем выдали карты Сбербанка, на которые в дальнейшем планируется переводить заработную плату. Посоветовали подключиться к услуге Сбербанк онлайн. Я всё это и проделал. Зайдя в свой онлайн банк я увидел свою заработную карту и счёт Сбербанка открытый для погашения взятого мною кредита. Но не увидел своей второй карты Сбербанка, на которую мне вот уже 17-й год перечисляется пенсия. Позвонив на контактный телефон Сбербанка, получил внятное разъяснение девушки оператора, что пенсионная карта была оформлена на старый паспорт (по достижении 40 лет паспорт был заменён) и для того, чтобы она стала отображаться в Онлайн банке мне нужно лично подойти в отделение банка и написать заявление о смене паспортных данных. 6 сентября текущего года эта процедура мною была проделана. Стоит отметить, что заявление мне писать не пришлось, девушка оператор прямо в компьютере что-то там исправила (видимо паспортные данные), начальник отделения посмотрел, одобрил, и мне сказали что в течение двух дней я увижу свою вторую карту в Сбербанке Онлайн. Типа впереди выходные и возможна задержка с оформлением. Я как всегда привыкший верить людям жду вот уже неделю, а воз и ныне там! ВОПРОС: Что же мне такое ещё предпринять чтобы увидеть свою карту в Сбербанк Онлайн??? 2. Имею потребительский кредит от Сбербанка. Оформлено длительное поручение по оплате ежемесячного взноса для погашения кредита со своей пенсионной карты. Решил я внести досрочно некоторую сумму для погашения. В связи с чем длительное поручение было переделано т.к. сумма ежемесячного платежа уменьшилась. И вот тут меня ждал сюрприз! Девушка оператор составила длительное поручение на ЕЖЕКВАРТАЛЬНОЕ! перечисление денег в погашение кредита. Естественно, что я был не проинформирован. При очередном платеже в погашение кредита я получаю уведомление о просрочке. Иду в отделение Сбербанка и выясняю, что платежи-то запланированы ежеквартальные! Естественно проводим платёж вручную, причём пеня за просрочку была также уплачена мною. Кстати так и не знаю вернулась она мне или нет? Тут ведь и дураку понятно, что поручение для того и составлялось, чтобы не ходить в отделение банка и не иметь просрочек по платежам. Практика показала, что и при таком раскладе ходить надо! И от просрочек никуда не деться и ещё и пеню платить за чужие косяки.... ВОПРОС: О чём думает сотрудник банка, оформляя поручение для погашения кредита с периодом раз в квартал?