Хоум Банк

На клиентов - наплевать!

12.09.2014 12:44
2029
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Сотрудничаю с банком лет 5. До сих пор открыт вклад. Всегда радовало чуткое и внимательное отношение сотрудников, готовность решить любую проблему, ответить на любой вопрос. Однако, ситуация поменялась далеко не в лучшую сторону. Увидел рекламу совместной акции данного банка и магазина "Ситилинк", в которой был указан ряд товаров, приобретаемых в кредит без первого взноса по программе "0-0-12". Там же был указан фиксированный ежемесячный платёж за каждый из этих товаров. На деле же оказалось всё обманом. Сначала сотрудник банка при магазине пытался объяснить, что дословно: "ничего не получится, так как мал ежемесячный платёж", но мы заставили его работать. Тогда он предъявил нам одобрение банка, в котором был указан совершенно иной (гораздо больше заявленного) платёж и попытался дополнительно навязать ещё и СМС "с напоминаниями" за 29руб. в месяц. Был послан. Обратились в банк по т.8-800-700-800-6, однако и там встретили полное равнодушие. Раньше для них это было ЧП, сразу в ответ было: "Разберёмся. Где? Когда? Примем меры. Всё исправим." То теперь: "Вас неправильно информировал наш (!) сотрудник." И ВСЁ! Описал данную ситуацию в личном обращении на сайте банка. Присвоили номер. Прислали СМС о том, что ответят в течении 1 дня (это кстати, заявлено официально и на самом сайте)... через 4 дня (суббота, воскресенье и 2 рабочих) я позвонил сам. В ответ: Ответ вам ещё не готов, может через недельку - другую. Абсолютно наплевательское отношение к клиенту. Обман. На всех уровнях.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-09-12T18:55:00+04:00
Уважаемый Алексей, Спасибо за то, что не оставили без внимания сложившуюся ситуацию. Мне очень жаль, что в описанной Вами ситуации нам не удалось оправдать Ваших ожиданий по отношению к качеству обслуживания. Ваше обращение, составленное на сайте Банка, в результате некоторых затруднений обработано позже запланированного срока, за что приношу свои искренние извинения. По отношению к условиям акции 0-0-12 отмечу, что Вы составили заявку на 12 месяцев, процентная ставка составляет 17,89% годовых, и магазин должен был предоставить скидку на товар в размере 9 % от его стоимости. К Вашему договору была включена услуга страхования «Актив», сумма страхового взноса 509 руб. и подключена услуга SMS-пакет за 29 руб. в месяц, в результате чего платеж составил 463,19 руб. Если оформить аналогичный продукт без дополнительных платных услуг, то платеж составит примерно 392,51р. Если для Вас данные условия остаются еще актуальными, мы будем ждать Вас в том же магазине. Прежняя заявка уже аннулирована, то есть не должна будет завтра оказать влияние на решение Банка. Мне очень жаль, что сотрудник Банка сразу не выявил удобные для Вас условия кредита. Для предотвращения подобных ситуаций направил информацию руководителю сотрудника, что составил для Вас заявку. С сотрудником проведем разъяснительную беседу и примем меры дисциплинарного взыскания. Надеюсь, что мне удалось ответить на все Ваши вопросы. С уважением, Вячеслав Артемьев Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка