И всё - таки надежда есть

Всем привет! Я часто пишу не лестные отзывы о банках, основываясь на собственном опыте и строго на фактах. И по моему опыту и убеждению, огромной проблемой наших банков является именно человеческий фактор, т.е. слабо квалифицированный, безынициативный и безответственный персонал. Но как выяснилось, бывают и исключения и об этом, я просто не в праве не написать. Кредит Европа Банк, при тоже имеющихся недочётах, всё же один из не многих банков, которые помогли мне в критической жизненной ситуации. Но главной для меня ценностью этого банка, является Начальник управления сопровождения и документационного обеспечения ипотечных кредитов [B]М-ва Ирина Алексеевна[/B]! Эта девушка выбивающаяся из "роботизированной" массы слабо ориентирующихся в своей работе людей, с которой нам всем часто приходится иметь дело! Она не просто помогает, она ХОЧЕТ ПОМОЧЬ! И даже тогда, когда вопрос находится совершенно не в её зоне ответственности, она проявляет инициативу и помогая свернуть рутинную машину банка, даёт развёрнутую консультацию по ВСЕМ вопросам! Я догадываюсь, что человек находящийся на подобной должности, мягко говоря, от безделья не страдает, но я НИ РАЗУ не был не только проигнорирован, но мне ни разу даже ждать не пришлось, ответы приходили и приходят просто молниеносно! Я довольно привередливый, капризный и наверное не самый удобный клиент, но я хочу обратиться к руководителям Ирины и попросить их ценить этот драгоценный камень, в окружении серой бижутерии (не всех конечно, но большинства). И рекомендую оценить в рублёвом эквиваленте). Спасибо!!! [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, приведите, пожалуйста, примеры качественного обслуживания подробнее. [b]От Kopich: [/b] 10 сентября, этого года, я ВЕСЬ ДЕНЬ пытался добраться до отдела или сотрудника банка, который отвечает и консультирует клиентов по страхованию жизни и титула, в рамках ипотечного договора, но меня постоянно швыряли по разным номерам, сотрудники, не способные ответить даже на простейшие вопросы! Например некая Анастасия с загадочным номером Y 1417602, которая абсолютно не понимала чего я хочу и просто заикалась в трубку. В результате, я написал жалобу на эл. адрес банка и как Вы думаете, кто первый мне позвонил, написал и представил сотрудника, который занимается страхованием? Ну конечно же Ирина! И этот пример один из множества и самый ничтожный! В тот момент когда сам банк, оплачивает штат бесполезных "Анастасий" и упорно не желает вывесить в открытый доступ на сайте Ф.И.О. сотрудников отделов с добавочными номерами и эл. почтой, Ирина берёт инициативу на себя и решает мой вопрос, хотя я адресовал его не ей и он не в её зоне ответственности!