Нарушение правил о досрочном погашении кредита со стороны банка

14.08.2014 года между ООО "Сетелем Банк" и гражданином К.Спартаком Владимировичем был заключен договор № С04100904824. Согласно "Общим условиям банковского обслуживания физических лиц ООО Сетелем Банк" в новой редакции от 01.06.2014, полученных в главном офисе г. Санкт-Петербурга, в п. 3.12.1 - Клиент в течении 30 (тридцати) календарных дней с даты получения Кредита имеет право вернуть досрочно Банку всю сумму Кредита или ее часть без предварительного уведомления Банка с уплатой процентов за ФАКТИЧЕСКИЙ срок кредитования. 11.09.2014 17ч.15 мин. совершен звонок в службу поддержки клиентов, оператор Вячеслав, названа Общая сумма кредита + процент за 1 месяц кредитования на момент списания 1 (первого) платежа 17.09.2014. Сумма зафиксирована, слышна четко, повторена трижды. Клиент может назвать дату предполагаемого досрочного погашения только в течении 1 месяца со дня взятия кредита. Далее согласно 3.12.4. 12.09.2014, оператор Виктория 23.30мин.,утверждает, что общая сумма досрочного погашения Кредита сформирована из пункта 1.8 Договора автокредитования плюс все проценты выставленные, но не начисленные за период 36 месяцев, согласно Графику платежей. Это еще 263 067 рублей. 21 коп. вместо 14 717 рублей. Обе эти суммы Заемщик обязан перевести на счет, только тогда произойдет досрочное погашение кредита. (повторено трижды в ультимативной форме.) Данные условия расцениваются как необоснованное обогащение Банка. Прошу поставить меня в известность, каким сводом правил нужно руководствоваться в данной ситуации. Начисление процентов всегда происходит на остаток задолженности Клиента, данные правила были озвучены в 2 офисах г. Санкт-Петербурга, подтверждены телефонным звонком в г. Москву, начальником отдела кредитования в офисе по адресу г. СПБ. БЦ "Москва", офис 813, пл. Александра Невского, 2Лит.Е. Рассчитываю на оперативную информацию по итоговой задолженности Клиента, включающую все суммы подлежащие к досрочному погашению за текущий процентный период по 17.09.2014, чтобы в случае заказа досрочного погашения по телефону (т.к. в данном случае использование личного кабинета недопустимо, ссылка на телефонный разговор с оператором), произошло корректное списание и закрытие договора, в данном случае будет считаться, что обе стороны выполнили свои обязательства в полном объеме. Телефон для связи является действующим и указан в договоре.