Так и не извиились...

Я не люблю писать жалобы. Но последнее посещение отделения Сбербанка на Новомарьинской улице вывело меня из колеи. Я-пенсионерка и всю жизнь прожила в Москве. Но последние несколько лет живу в другом городе. Являюсь счастливой обладательницей пластиковой карты, на которою идут пенсионные начисления. Срок моей карты истек в марте 2013 года, но только сейчас появилась возможность приехать в Москву и заняться ее перевыпуском. 03.09.2014 я обратилась в отделение № 38 9038/1752 с вопросом, могу ли я перевыпустить карту у них. Сотрудница Банка по имени Кл-ва Ю.А. ответила утвердительно на мой вопрос и приняла у меня заявление. По ее словам карта должна была поступить в Банк в четверг 11.09.2014. В назначенный день я пришла за картой, но меня ждало разочарование – карта в Банк не поступила. Меня попросили зайти на следующий день. Но в пятницу 12.09.2014 карты тоже не было. Мое время пребывания в Москве подходило к концу. Я приняла решение перевести деньги с карты на вклад (при этом мне пришлось заплатить комиссию за перевод). Понимая, что карту я могу вообще не получить. При этом меня попросили, на всякий случай зайти на следующий день, возможно карта все-таки в Банк поступит. В субботу 13.09.2014 я пришла очередной раз в Банк, карты конечно не было. К этому я была готова. Но в этот раз мне довольно грубо объяснили, что я не должна была обращаться к ним, т.к. карты для пенсионного начисления выпускаются и перевыпускаются только определенные отделения. Я попросила позвать старшего сотрудника, вышла женщина, но тоже довольно грубо говорила со мной. Ничего толком мне не объяснив, развернулась и ушла. Вопрос: ПОЧЕМУ У МЕНЯ ПРИНЯЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ? Вы что не проверяете информацию? Вы не сразу поняли, что мне нужно обратиться в другое отделение? Я приходила к Вам ТРИ ДНЯ подряд и вы старательно каждый раз искали мою карту!!! Я ПОТЕРЯЛА 2 НЕДЕЛИ!! Я НЕ ПОЛУЧИЛА НОВУЮ КАРТУ. ВЫ МНЕ НАХАМИЛИ И СКАЗАЛИ, ЧТО Я САМА ВИНОВАТА… Разве моя небольшая история не говорит о Вашей непрофессионализме??? ВЫ ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛИСЬ!