Обратите внимание на дополнительные условия при открытии вклада

Недавно я решил открыть вклад в этом банке, и получилось так, что каждый этап взаимодействия с банком был некорректным со стороны банка и создавал для меня дополнительные трудности, либо оставлял неприятное впечатление. Теперь по порядку: День 1: Пришёл в отделение банка, чтобы открыть вклад. Очереди не было, оформление вклада заняло минут 30, когда мне предложили подписать договор мне просто дали его и сказали, что нужно поставить подписи. Обычно в таких случаях сотрудник банка поясняет все важные моменты в договоре и выделяет их маркером, в моём случае такого не было. Так как в этот день я очень спешил, то договор просмотрел бегло. Некоторые важные детали я мог случайно упустить, уж очень торопился, и я не ожидал здесь подвоха со стороны банка, всё таки это просто открытие вклада. В банке мне выдали дебетовую карту, сказали, что это подарок и действовать карта будет 3 года. День 2: Я присмотрелся к карте, на ней указан срок действия до декабря 2014 года, т.е. она будет действительна ещё 3 месяца. Как так, ведь сказали 3 года? Написал им об этом вопрос в техподдержку через сайт, попутно пожаловался на то, что на сайте обязательно заполнять номер телефона (хотя на сайте можно выбрать галочку о том, что хочу получить оповещение на email, номер телефона всё равно указывать обязательно) Спустя 3 дня: Ответа от техподдержки нет. Пошёл в отделение банка, спросил о том, почему срок действия карты 3 месяца. Меня попросили показать карту, карты с собой у меня не было. Поэтому пришлось прийти на следующий день с картой. На следующий день: Прихожу с картой, впереди меня очередь 1 (один!) человек. Так как в банке принимает клиентов только 1 человек, мне пришлось подождать минут 5-10. Показываю карту, сотрудник банка посмотрел её, убедился, что она действительно через 3 месяца истекает, спросил у своей коллеги почему так произошло, она ответила, что потому что были только такие карты. В итоге мне посоветовали вернуться в декабре, когда карта истечет, и тогда они бы поменяли мне карту на новую. Примерно в это же время: Банк присылает мне СМС спам, по 2 смс-ки в день, причем смс явно в виде спама, сообщения не адресуются лично мне, а в них просто рекламируются услуги банка. Например рекламировался их интернет-помощник, не смотря на то, что он к этому моменту уже был у меня подключен. Я очень не люблю спам, поэтому сразу же написал в техподдержку письмо о том, что не хочу получать от них спам, не давал согласие на это и прочее. В этот момент и очень внимательно перечитал договор на наличие в нем пунктов о рекламных сообщениях, и к моему разочарованию он там был. Я понимаю, что я сам виноват, и что надо было внимательнее читать договор, но со стороны банка на мой взгляд было совершенно некорректно (я бы сказал даже подло) включать такой пункт в договор, а со стороны сотрудника, предлагавшего мне подписать договор было некорректно даже не упомянуть о нем. Сейчас объясню подробнее, что было написано в договоре: Пункт называется "Особые условия". Он довольно большой, поэтому я не буду здесь печатать весь его текст, но вкратце суть такая: - вкладчик разрешает обработку своих персональных данных. Под персональными данными имеется ввиду следующее: фамилия, имя, отчество, год, дата, место рождения, адрес проживания, регистрации, номер телефона, место работы, должность, информация о родственниках, сведения о банковских счетах в других банках - Под обработкой имеется ввиду сбор, систематизация, накопление, РАСПРОСТРАНЕНИЕ и прочее. - Отдельно ещё раз написано, что вкладчик согласен на передачу своих персональных данных третьим лицам. - Вкладчик дает согласие на получение рекламных рассылок от банка и его партнеров, на проведение маркетинговых исследований и прочее. - Кроме того, действие этого согласия бессрочное, действует даже после завершения срока договора, и можно отозвать это согласие если предоставить банку письменное заявление. После прочтения этого пункта договора моей реакцией стало немедленное закрытие вклада, отзыв согласия на "дополнительные условия" и забыть об этом банке, как о страшном сне. На следующий день: была суббота, близкое от меня отделение банка было закрыто, поэтому пришлось ехать в другое. Там сотрудник мне сообщил, что заявление на отзыв персональных данных пишется в свободной форме, поэтому я решил написать его позже дома. По поводу закрытия вклада мне сообщили, что перед тем, как вернуть мне мои деньги меня должна проверить служба безопасности банка, и то, что он мне позвонит на следующий день и сообщит, когда я смогу забрать деньги. Я сказал, что деньги мне будет удобнее забрать в другом отделении и спросил, можно ли их будет получить там. Сотрудник ответа на этот вопрос не знал, и предложил мне следующее: я пишу заявление на закрытие вклада, затем он мне перезванивает на следующий день и сообщает, можно ли их забрать в удобном мне отделении, если нельзя, то мне придется идти в неудобное. Меня такой вариант не устроил, и я ушел из отделения, получилось, что зря приезжал. Ну, раз сотрудник не знает, можно ли получить деньги в другом отделении, я решил сразу же позвонить в банк по телефону и узнать у них, можно ли получить деньги в удобном мне отделении. В телефонной техподдержки меня около 10 раз перенаправляли на другого специалиста, ужасная техподдержка, берут трубку, я задаю свой вопрос, они говорят, подождите минуту, соединяю вас со специалистом, и так 10(!) раз подряд. В техподдержке вообще не знали, что существует то отделение банка, в котором я открывал вклад, соответственно нельзя было заказать в это отделение наличные, чтобы я мог прийти туда и сразу забрать деньги. Как позже выяснилось, это отделение планировалось через какое-то время закрыть, поэтому у него изменился статус и в техподдержке о нем не знали. Но это же неправильно, отделение-то есть и оно работает! Через день: В понедельник пришел в банк, чтобы закрыть вклад и заодно сдать заявление на отзыв перс данных. Подписал нужные бумаги для закрытия вклада, сдал заявление. На следующий день: Звонят из банка, просят подойти, чтобы сфотографировать меня. Пришёл, сфоткали, ушёл. На следующий день: Пришёл, постоял в очереди, забрал свои деньги, подумал, что всё, наконец-то свобода и можно забыть об этом банке. Проходит около месяца: Приходит ответ на моё заявление. В письме написано, что у меня открыты кредитные счета в банке, поэтому об отзыве персональных данных не может быть речи. Звоню в техподдержку, выясняю, что за кредиты на меня оформлены. Там у меня сначала спросили серию, номер паспорта, фио, дату рождения, потом предположили, что мне выдали кредит на 20 тысяч, когда я открывал вклад (зачем такое спрашивать, если я уже назвал все свои паспортные данные, просто посмотрите в базе, кроме того, зачем кому-то давать мне кредит, если я открываю вклад!) Выяснилось, что никаких кредитов у меня нет, но есть дебетовый счет, который на меня открыли, когда мне оформляли вклад. Но во-первых, я не подписывал никакой договор на дополнительный счет, а во вторых, даже если так, то почему в банке у меня молча приняли заявление на отзыв обработки персональных данных, если в этот момент на меня был оформлен счет? На следующий день: Пришёл в банк, чтобы закрыть оставшиеся счета и опять написать заявление об отзыве перс данных. Сказали, что заявление надо написать после того, как закроется счет, а закрывается он не сразу. Так что придется после закрытия счета подойти к ним ещё раз. Вот собственно и всё, мне ещё предстоит подойти к ним с заявлением, написанном от руки и тогда, надеюсь, можно забыть об этом банке. Кстати, ответ на то, что я писал в техподдержку через сайт всё таки пришёл потом, не на почту как я просил, а на телефон смс-кой и там было сказано, что для того, чтобы получить ответ мне надо зайти в отделение банка. P.S. Эту же жалобу, которую я пишу на сайте banki.ru я пытался сначала отправить на сайте Восточного экспресса, но видимо из-за того, что сообщение очень большое, почему-то не присваивается идентификационный номер для сообщения (для каждого сообщения они присваивают номер и отправляют на email, чтобы можно было узнавать статус рассмотрения). Я им следующим письмом сказал, что не присвоился идентификационный номер, их техподдержка ответила так: "Сообщаем Вам, что для рассмотрения Вашего запроса на сегодняшний день предоставленных Вами данных недостаточно. Уточнить интересующую Вас информацию можно в ближайшем отделении «Восточного экспресс банка» или по телефону информационной службы 8-800-100-7-100, звонок бесплатный по всей России." Так что возможно до них моё сообщение не дошло, поэтому отправляю свою жалобу вам, на сайт banki.ru.