Загнали в просрочку

Добрый день! Являюсь клиентом данного банка не первый год и пользуюсь не первым продуктом. На данный момент являюсь "счастливым" обладателем кредита и кредитной карты. До последнего времени считала себя добросовестным заемщиком, все МОПы и ежемесячные платежи вносились вовремя и в соответствии с смс-инфо и сумме предстоящих платежей. 13.09.14 вносила очередной платеж, запросила выписку по карте и была неприятно удивлена имеющимся фактом просрочки и уже начисленными штрафами и просроченными %%. ДС были внесены в полном объеме в соответствии с суммой, указанной в выписке ("сумма очередного платежа с учетом тарифов и штрафов"). 14.09.2014 получена смс с просьбой настоятельно погасить задолженность. При обращении на горячую линию по работе с проблемной задолженностью выяснилось, что просрочка составляет 300 с копейками рублей, и срок ее уже 30 дней! И на 14.09.2014 ДС, внесенные через банкомат, принадлежащий банку, на счете не числятся (хотя в интернет банке они отражены и смс о зачислении получена). Насколько я понимаю, начисленные штрафы и пени должны списываться в первую очередь, так почему же они не списались 13.09.2014, когда я внесла необходимые ДС? Девушка-оператор Анна на этот мой вопрос внятного ответа дать не смогла и посоветовала мне обратиться в отделение банка, где я вносила платеж. А что мне скажет операционист, который к зачислению средств через банкомат никакого отношения не имеет?! Кроме того, за этот 1 день набежали еще какие-то копейки по просрочке ну и, соответственно, увеличился ее срок. К сожалению, по выписке, предоставляемой банком, невозможно понять факт возникновения задолженности, все начисления отражаются как "формирование ссудной задолженности". Естественно, если бы банк уведомил меня о возникновении просрочки сразу после списания ДС (когда факт просрочки был установлен), задолженность бы была погашена в полном объеме. Такое ощущение, что банку выгодно скрывать от клиентов такие моменты и накручивать им штрафы и просроченные %%. Крайне обидно, что теперь из-за этих несчастных 300 рублей мне очень испортили кредитную историю, которая до этого момента была безупречной. Рекомендую банку рассмотреть вопрос об информировании о возникновении просроченной задолженности у клиента по телефонному звонку от колл-центра сразу же по ее возникновении, а не через месяц, и ускорить процесс зачисления ДС через свой же банкомат.