Равнодушный офис

Никогда не писала, но пообещала написать жалобу сотруднику Ан-вой Ольге, работающей в офисе по адресу Санкт-Петербург, ул. Я.Гашека д.5. Неадекватность, безграмотность, непрофессионализм, нежелание помочь клиенту и избежать конфликтной ситуации продемонстрировал мне в субботу 13.09.2014 данный сотрудник. Однако весь офис работал отвратительно, видимо сказывалось отсутствие управляющего, у которой был выключен телефон, когда я попыталась позвонить. В офисе работало 4 специалиста вместе с кассиром, я выбила номер 132 в 16.35, меня вызвал кассир. Мне нужно было досрочно закрыть кредит. Она отправила меня к операционисту, видимо, сама не знала, как это делать. В офисе на Типанова, где я постоянно обслуживаюсь, эту операцию делает кассир, но офис не работал в субботу. Из трех операционистов, обслуживали только двое, третья была занята сведением каких-то чеков за час до закрытия офиса. Я думаю, этим занимаются после работы или в отсутствии клиентов. Через полчаса ожидания на мой вопрос: в офисе обслуживают только два специалиста? А-ва Ольга ответила: три, но третья занята. А вам сколько надо, пять? Я возмутилась и сказала, что мне нужно закрыть досрочно кредит, а не ждать 30 мин. с маленьким ребенком. Вместо того, чтобы попросить кассира или третьего специалиста обслужить меня, она мне предложила позвонить по телефону горячей линии, узнать там сумму и оплатить через кассу. Но мне нужна была копия заявления. Еще через полчаса я увидела, что Ольга освободилась, а мой номерок был следующий, я поспешила к ней, потому что ребенок уже извелся и хотел спать. Мне было сказано в грубой и хамоватой форме, как у нас любят отфутболивать клиентов: Вы не вкладчик, а вкладчики у нас обслуживаются вне очереди! Я ответила, что я уже час в очереди с маленьким ребенком, распечатать заявление займет 5 мин., а вкладчик некуда не денется. Я клиент банка, и вклад у меня тоже когда-то был. Но Ольга с упорством повторяла как попугай одну и туже фразу, не желая обслуживать меня, на что я пригрозила жалобой. Мне было сказано: Пишите, я инструкцию не нарушаю. Это политика банка! Подошел вкладчик и сказал, что мой номер выбился в другом окне. В другом окне мне все сделали за 3 минуты, специалист удивилась, почему это не сделал кассир. Я ушла злая и расстроенная, так как давно не сталкивалась с таким равнодушным отношением со стороны сотрудника банка. Являюсь клиентом банков ВТБ24, Росбанк, Альфа и есть с чем сравнивать. У меня появилось сильное желание прекратить все отношения с этим банком, так как офис на Типанова со 2 октября закрывается и мне придется обслуживаться в этом офисе. Хочется надеяться, что руководство банка сделает соответствующие выводы.