Банк Траст не умеет разбираться в собственных ошибках и не уважает своих клиентов

Очень недовольна отношением банка ко мне как клиенту. Без всяких расследований банк объявил меня должником, занимается круглосуточным телефонным хулиганством и вымогает штраф. Суть проблемы: Чтобы не ошибиться в сумме последнего платежа по кредиту, я обратилась в отделение банка и попросила операциониста выписать квитанцию на остаток суммы платежа. Оплатила эту квитанцию сразу же в кассе банка. Через неделю начались непрекращающиеся звонки из отдела взыскания задолженностей о долге 22 рубля и начисленном штрафе 500 рублей. В тот же день я написала претензию в банк с требованием провести служебное расследование, закрыть договор и предоставить мне документ о погашении мной кредита. О написанном заявлении на расследование сотрудники службы взыскания были уведомлены, отметка в базе сделана. Но поток звонков не иссякает, несмотря на полное отсутствие в них смысла. Звонят, "трудяги", по-хамски с раннего утра до позднего вечера, в т.ч. в выходные. По телефону горячей линии мне ответили, что звонки будут поступать до окончания расследования, которое может занять не менее 2 недель, и остановить их возможности нет. Считаю себя добросовестным заёмщиком, а эти звонки и смс - телефонным хулиганством и полным отсутствием уважения к клиенту со стороны банка. Как их прекратить? Есть ли возможность наказать персонально сотрудников-хулиганов (их имена записываю)? И как добиться извинений банка и этого отдела в частности?